# 24-Stunden-Notdienst > Notdienst bei Wasserschaden, 24 Stunden an sieben Tagen: Wasser stoppen, abpumpen, Strom sichern, Notreparatur und sofortiger Start der Trocknung. Adresse: https://www.stmb24.de/24-stunden-notdienst Geprüft am: 2026-10-09 Autor: Andre Wengorra, Geschäftsführer (https://www.stmb24.de/andre-wengorra) Betrieb: STMB 24 GmbH, Standorte Geesthacht und Grömitz, Einsätze auch in Berlin und Brandenburg ![24-Stunden-Notdienst bei Wasserschaden: Haussymbol mit Flamme, Glühbirne und Wassertropfen für Heizung, Strom und Wasser vor grüner Landschaft](https://www.stmb24.de/media/pages/24-stunden-notdienst/320b167dfd-1791406199/24-stunden-notdienst-wasserschaden-stmb24-1920x.webp) # 24-Stunden-Notdienst Der Notdienst bei einem Wasserschaden stoppt zuerst das Wasser, sichert den Strom, pumpt ab und leitet die Trocknung ein. STMB24 ist dafür rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche erreichbar, im gesamten Einsatzgebiet und ohne Entfernungsgrenze. Die Schadensaufnahme für die Versicherung folgt am nächsten Werktag. ![Andre Wengorra, Geschäftsführer der STMB24](https://www.stmb24.de/media/pages/andre-wengorra/8318faa812-1791569191/andre-wengorra-112x112-crop.webp) Von [Andre Wengorra](https://www.stmb24.de/andre-wengorra) Geschäftsführer 0162 4428440 24h-Notruf **Erreichbar** 24 Stunden, 7 Tage auch an Sonn- und Feiertagen **Gebiet** das gesamte Einsatzgebiet ohne Entfernungsgrenze **Im Fahrzeug** Pumpe, Sauger, Messtechnik dazu Werkzeug für die Notreparatur **Am Telefon** drei Fragen entscheiden Wasser, Strom, Ort des Schadens **Danach** Aufnahme am nächsten Werktag Messung, Ursache, Angebot **Standorte** Geesthacht, Grömitz ## So läuft der Notruf ab Sie schildern den Wasserschaden am Telefon, und wir klären die drei Fragen, die zählen: Läuft noch Wasser, ist Strom im Spiel, und wo genau liegt der Wasserschaden? Wenn nötig, sagen wir Ihnen am Telefon, wo der Haupthahn sitzt und was Sie bis zur Ankunft tun können. Dann fährt der **Notdienst** los, mit Pumpe, Sauger und dem Werkzeug für die Notreparatur. Diese drei Fragen bestimmen, was ins Fahrzeug kommt und wie dringend der Einsatz ist. Ein laufender [Rohrbruch](https://www.stmb24.de/ursachen) im dritten Stock ist etwas anderes als ein Keller, in dem seit dem Vorabend Wasser steht. Sagen Sie deshalb so genau wie möglich, was Sie sehen, auch wenn es hektisch ist. Halten Sie bereit, was wir brauchen: Zugang zum Haus, den Weg zu Wasserzähler und Sicherungskasten, und wenn möglich jemanden, der die Tür öffnet. Wohnen Sie in einem Mehrfamilienhaus, ist die Nummer der Hausverwaltung hilfreich, falls eine andere Wohnung geöffnet werden muss. ## Was Sie tun können, bis wir da sind Die erste Stunde entscheidet über die Größe des Schadens. Diese Schritte können Sie selbst gehen: - Schalten Sie die Hauptsicherung aus, bevor Sie nasse Räume betreten oder Stecker ziehen - Schließen Sie bei Leitungswasserschäden die Hauptventile - Fotografieren Sie den Zustand, bevor Sie aufräumen - Nehmen Sie stehendes Wasser mit Tüchern, Eimer oder Nasssauger auf - Bringen Sie Möbel, Teppiche und Kartons aus dem Nassen - Informieren Sie mitbetroffene Nachbarn, den Hausmeister oder den Eigentümer - Benachrichtigen Sie vorsorglich Ihre Gebäude- und Hausratversicherung Betreten Sie keinen nassen Raum, solange dort Strom anliegt. Steht sehr viel Wasser im Haus, etwa nach einem vollgelaufenen Keller, wählen Sie zuerst die Feuerwehr. Sie schafft die Menge weg, wir übernehmen danach. Was Sie besser lassen sollten und was die Versicherung von Ihnen erwartet, ergänzt die Seite zu den [Sofortmaßnahmen](https://www.stmb24.de/sofortmassnahmen). ## Was wir sofort übernehmen Mit dem Eintreffen beginnt die Technik zu arbeiten, die im Haushalt nicht vorhanden ist: - Wasser aufnehmen, abpumpen oder mit Spezialsaugern absaugen - Einrichtung schützen, umstellen und in Sicherheit bringen - Strom prüfen und betroffene Kreise freigeben oder stilllegen - Trocknung unverzüglich einleiten - Wasserschaden mit Fotos und Messwerten dokumentieren, für Ihre Versicherung - Elektriker oder Installateur hinzuziehen, Notreparaturen ausführen Am Ende steht eine gesicherte Lage: Das Wasser ist gestoppt, der Strom geklärt, die Feuchte aufgenommen und die ersten Geräte arbeiten. Was danach folgt, besprechen wir in Ruhe, sobald der Wasserschaden bei Tageslicht zu sehen ist. ## Wann ein Notruf nötig ist Nicht alle Wasserschäden sind ein Notfall, und ein Einsatz mitten in der Nacht kostet mehr als ein Termin am Vormittag. Bei einem laufenden Schaden zieht die Feuchtigkeit mit jeder Stunde tiefer in Estrich und Wände und vergrößert die Folgeschäden. Diese Übersicht hilft bei der Einordnung. Sofort anrufen oder Termin vereinbaren | Lage | Dringlichkeit | Was zuerst zu tun ist | | --- | --- | --- | | Rohrbruch, Wasser läuft sichtbar aus einer Leitung | Sofort | Haupthahn schließen, Strom abschalten, anrufen | | Wasser tropft aus der Decke | Sofort | Eimer stellen, Strom im Raum aus, Wohnung darüber verständigen | | Keller läuft bei Starkregen voll | Sofort, bei großen Mengen Feuerwehr | Keinen Kontakt mit dem Wasser, Strom im Keller abschalten | | Waschmaschinenschlauch geplatzt, Wasser gestoppt | Am selben Tag | Wasser aufnehmen, Fotos machen, Termin vereinbaren | | Feuchter Fleck, seit Tagen unverändert | Werktags | Fotografieren, Wasserzähler prüfen, Termin vereinbaren | | Muffiger Geruch ohne sichtbare Nässe | Werktags | Feuchtigkeitsmessung vereinbaren | Im Zweifel rufen Sie an. Am Telefon ordnen wir die Lage gemeinsam ein, und häufig lässt sich in wenigen Minuten klären, ob ein Einsatz noch in dieser Nacht nötig ist oder ob ein Termin am nächsten Vormittag genügt. Diese Auskunft kostet nichts. ## Ablauf eines Notdiensteinsatzes Vom Anruf bis zur Übergabe folgt jeder Einsatz derselben Ordnung. Von Ihrem Anruf bis zum nächsten Werktag 1. Am Telefon Lage klären Drei Fragen zu Wasser, Strom und Ort. Wir geben Hinweise für die Zeit bis zur Ankunft und nennen die voraussichtliche Anfahrt. 2. Losfahrt Ausrüstung wählen Pumpe, Sauger, Messtechnik, Trocknungsgeräte und Werkzeug für die Notreparatur kommen passend zur Lage ins Fahrzeug. 3. Ankunft Sichern Zuerst Strom und Wasser. Danach wird abgepumpt und abgesaugt, die Einrichtung geschützt und in Sicherheit gebracht. 4. Vor Ort Notreparatur Wo möglich, wird die Ursache gleich abgestellt. Ein Installateur oder Elektriker kommt hinzu, wenn Gefahr im Verzug ist. 5. Vor Ort Aufnehmen Fotos und erste Messwerte werden festgehalten, damit der Zustand vor dem Aufräumen belegt ist. 6. Zum Abschluss Trocknung starten Erste Geräte laufen an, die Zählerstände werden notiert, und wir sagen, wie es am nächsten Werktag weitergeht. Wie schnell wir da sind, hängt von Uhrzeit, Verkehr und der Zahl der laufenden Einsätze ab. Am Telefon sagen wir Ihnen ehrlich, mit welcher Anfahrt Sie rechnen können. Eine Entfernungsgrenze gibt es nicht: Der **Notdienst** gilt im gesamten Einsatzgebiet, von Hamburg über die Elbgemeinden bis nach Berlin und an die Ostseeküste. ## Kosten und Versicherung Ein Einsatz außerhalb der üblichen Arbeitszeit kostet mehr als ein geplanter Termin, das liegt an Zuschlägen und Bereitschaft. Am Telefon sagen wir vorab, womit Sie rechnen müssen, damit niemand hinterher überrascht wird. Bei einem gedeckten Leitungswasserschaden gehören diese Kosten zu den Maßnahmen der Schadenminderung und werden in aller Regel von der Versicherung getragen. Sie müssen dafür keine Freigabe abwarten: Maßnahmen, die weiteren Schaden verhindern, dürfen und sollen sofort laufen. Erst Rückbau und Wiederaufbau werden mit dem Versicherer abgestimmt. Vom ersten Foto an entsteht die Dokumentation, die Ihre Versicherung später braucht. Wie die Abrechnung danach im Einzelnen abläuft, beschreibt die Seite zu [Kosten und Abwicklung](https://www.stmb24.de/kosten-und-abwicklung). ## Für Hausverwaltungen und Gewerbe In Mehrfamilienhäusern endet ein Schaden selten an einer Wohnungstür. Wir prüfen die Einheiten darunter und daneben mit, klären die Zugänge mit den Bewohnern und legen je Einheit eine eigene Akte an. Für Verwaltungen ist das die Grundlage, um Schäden später sauber abzurechnen. In Läden, Praxen und Produktionsräumen zählt jede Stunde Stillstand. Wir sichern zuerst das, was den Betrieb am schnellsten wieder möglich macht, und planen die weiteren Arbeiten abschnittsweise. Besteht eine Rahmenvereinbarung, sind Ansprechpartner und Zugangswege vorab geklärt, was den Einsatz spürbar beschleunigt. ## Und danach Ein **Notdienst** hält den Schaden klein, er behebt ihn nicht. Am nächsten Werktag geht es weiter mit Feuchtigkeitsmessung, Klärung der Ursache, Aufbau der vollständigen [Trocknung](https://www.stmb24.de/trocknung) und dem Angebot für Sanierung und Wiederherstellung. Ihre Versicherung bekommt von uns die Dokumentation vom ersten Foto an. Weil alle Gewerke im eigenen Haus sind, folgt auf den Einsatz kein Suchen nach Betrieben. Ortung, Trocknung, Schimmelsanierung und der komplette Wiederaufbau mit Boden, Fliesen, Trockenbau, Elektrik und Malerarbeiten laufen über denselben Ansprechpartner. Den ganzen Weg beschreibt die Seite zur [Wasserschadensanierung](https://www.stmb24.de/wasserschadensanierung). ## Schaden online melden Am schnellsten geht der Anruf. Wenn Sie gerade nicht sprechen können: vier Angaben, dazu Fotos, wenn welche da sind. Wir rufen zurück. - Hauptsitz ### [Geesthacht](https://www.stmb24.de/standorte/geesthacht) Charlottenburger Str. 14, 21502 Geesthacht 04152 8859710 Zum Standort - Standort ### [Grömitz](https://www.stmb24.de/standorte/groemitz) Kirchenstraße 37, 23743 Grömitz 04562 18 19 630 Zum Standort ## Aus dem 24-Stunden-Notdienst - [![24-Stunden-Notdienst: weißer Transporter mit großem STMB24-Logo, Telefonnummern und Webadresse auf der Seite](https://www.stmb24.de/media/pages/24-stunden-notdienst/29d9e71dd5-1791406199/notdienst-einsatzwagen-800x.webp) Foto groß ansehen](https://www.stmb24.de/media/pages/24-stunden-notdienst/29d9e71dd5-1791406199/notdienst-einsatzwagen-1600x.webp) Am Schriftzug erkennen Nachbarn und Hausverwaltung, wer im Haus arbeitet - [![24-Stunden-Notdienst im Neubau: Wasser steht in Flecken und Lachen auf dem grauen Estrich bis in die Nebenräume](https://www.stmb24.de/media/pages/24-stunden-notdienst/a04bb4707d-1791406200/notdienst-wasser-flur-800x.webp) Foto groß ansehen](https://www.stmb24.de/media/pages/24-stunden-notdienst/a04bb4707d-1791406200/notdienst-wasser-flur-1600x.webp) Auf dem Estrich läuft Wasser in die Randfugen und weiter in die Dämmschicht darunter - [![24-Stunden-Notdienst: Kellergang mit stehendem Wasser, am Ende leuchtet ein Baustrahler durch die offene Tür](https://www.stmb24.de/media/pages/24-stunden-notdienst/ee6a76db90-1791406200/notdienst-gang-baulampe-800x.webp) Foto groß ansehen](https://www.stmb24.de/media/pages/24-stunden-notdienst/ee6a76db90-1791406200/notdienst-gang-baulampe-1600x.webp) Erst wird die Ursache gestoppt, dann das Wasser abgepumpt und abgesaugt - [![24-Stunden-Notdienst: Wasser steht im Kellergang bis an die Wände, rechts ein blauer Bautrockner, an der Wand Abwasserrohre](https://www.stmb24.de/media/pages/24-stunden-notdienst/b9b7d74c91-1791406200/notdienst-trockner-wasser-800x.webp) Foto groß ansehen](https://www.stmb24.de/media/pages/24-stunden-notdienst/b9b7d74c91-1791406200/notdienst-trockner-wasser-1600x.webp) Nach dem Absaugen übernimmt der Bautrockner die Feuchte, die im Raum bleibt - [![24-Stunden-Notdienst: Wasserlache breitet sich vom Edelstahlrohr über den Kellerboden aus, ein gelber Pfeil zeigt auf das Rohr](https://www.stmb24.de/media/pages/24-stunden-notdienst/a0b9ea616f-1791406200/notdienst-wasser-leitung-800x.webp) Foto groß ansehen](https://www.stmb24.de/media/pages/24-stunden-notdienst/a0b9ea616f-1791406200/notdienst-wasser-leitung-1600x.webp) Die Lache beginnt am Rohr, dort setzt die Suche nach dem Leck an - [![24-Stunden-Notdienst: Kellergang unter Wasser, an der Wand ein Baustrahler auf dem Stativ und ein Wasserschieber](https://www.stmb24.de/media/pages/24-stunden-notdienst/a9ef3ba956-1791406200/notdienst-wasserschieber-800x.webp) Foto groß ansehen](https://www.stmb24.de/media/pages/24-stunden-notdienst/a9ef3ba956-1791406200/notdienst-wasserschieber-1600x.webp) Mit dem Wasserschieber geht das Wasser zur Pumpe oder zum Bodenablauf ## Notdienst: häufige Fragen ### Sind Sie wirklich rund um die Uhr erreichbar? Ja, an sieben Tagen in der Woche, auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Die Soforthilfe beginnt am Telefon: Wir klären Wasser, Strom und Ort des Schadens und sagen Ihnen, mit welcher Anfahrt Sie rechnen können. Wenn ein Einsatz mitten in der Nacht nicht nötig ist, sagen wir Ihnen auch das. ### Gilt der Notdienst im ganzen Einsatzgebiet? Ja, eine Entfernungsgrenze gibt es nicht. Wir erreichen Hamburg mit dem Umland, die Elbgemeinden, den Südwesten Berlins mit dem angrenzenden Brandenburg sowie die Ostseeküste in Ostholstein. Wie lange die Anfahrt dauert, sagen wir am Telefon. ### Was kostet ein Notdiensteinsatz? Der Preis richtet sich nach Anfahrt, Dauer, eingesetzter Technik und der Uhrzeit, denn außerhalb der üblichen Arbeitszeit fallen Zuschläge an. Am Telefon nennen wir vorab die Größenordnung. Bei einem gedeckten Leitungswasserschaden gehört der Einsatz zur Schadenminderung, und der Versicherer übernimmt ihn üblicherweise. ### Muss ich vorher die Versicherung fragen? Nein. Alles, was weiteren Schaden verhindert, darf sofort beginnen, und Ihr Vertrag verlangt das sogar von Ihnen. Melden Sie den Fall Ihrer Gesellschaft so früh wie möglich und fotografieren Sie den Zustand. Erst für Rückbau und Wiederaufbau ist die Abstimmung mit dem Versicherer wichtig. ### Was soll ich bei einem Rohrbruch tun, bis Sie eintreffen? Zuerst die Sicherung für den nassen Bereich ausschalten, dann den Haupthahn zudrehen. Danach den Raum betreten, alles fotografieren und stehendes Wasser aufnehmen. Möbel und Teppiche ins Trockene bringen, Türen zu unbetroffenen Zimmern schließen und die Wohnung unter Ihnen verständigen, weil Wasser nach unten zieht. ### Kommen Sie auch, wenn die Ursache unklar ist? Ja. Ein feuchter Fleck ohne erkennbare Quelle ist einer der häufigsten Fälle. Läuft akut Wasser, sichern wir zuerst die Lage. Ist die Quelle nicht sichtbar, folgt die Leckortung als eigener Termin, denn eine Ortung braucht Ruhe im Haus und findet deshalb besser tagsüber statt. ### Bringen Sie die Trocknungsgeräte gleich mit? Erste Geräte sind im Fahrzeug, damit die Trocknung sofort anlaufen kann, sobald das Wasser gestoppt ist. Die vollständige Anlage mit der passenden Technik für Estrich, Wand oder Decke bauen wir nach der Schadensaufnahme auf, denn dafür müssen Bauteil und Ausmaß der Durchfeuchtung bekannt sein. ### Wasser kommt aus der Wohnung über mir, niemand öffnet. Was nun? Eimer unterstellen, die Sicherung für dieses Zimmer ausschalten, Hausverwaltung oder Vermieter anrufen. Bleibt das erfolglos und läuft weiterhin Wasser, ist die Feuerwehr zuständig. Eine fremde Wohnung öffnen darf ausschließlich, wer dazu befugt ist, weder Sie noch ein Handwerksbetrieb. ## Notdienst vor Ort ### Schleswig-Holstein - [Wasserschaden Notdienst in Geesthacht](https://www.stmb24.de/standorte/geesthacht/notdienst) - [Wasserschaden Notdienst in Grömitz](https://www.stmb24.de/standorte/groemitz/notdienst)