# Dokumentation > Dokumentation nach dem Wasserschaden: Fotos, Messprotokolle, Einsatzberichte und Stromnachweis, aufbereitet für Versicherung, Regulierer und Gutachter. Adresse: https://www.stmb24.de/dokumentation Geprüft am: 2026-10-09 Autor: Andre Wengorra, Geschäftsführer (https://www.stmb24.de/andre-wengorra) Betrieb: STMB 24 GmbH, Standorte Geesthacht und Grömitz, Einsätze auch in Berlin und Brandenburg ![Dokumentation: Hand schreibt Notizen in ein Notizbuch, daneben ein aufgeklappter Laptop](https://www.stmb24.de/media/pages/dokumentation/b593225293-1791408935/dokumentation-stmb-1920x.webp) # Dokumentation Die Dokumentation eines Wasserschadens umfasst Fotos vom Schadensbild, Feuchtemesswerte an festen Punkten, den Ortungsbericht, das Trocknungsprotokoll mit Zählerständen und die Einsatzberichte der Mitarbeiter. Der Versicherer sieht den Schaden selbst meist nie und entscheidet allein anhand dieser Unterlagen. STMB24 erstellt sie vollständig und übergibt sie in prüffähiger Form. ![Andre Wengorra, Geschäftsführer der STMB24](https://www.stmb24.de/media/pages/andre-wengorra/8318faa812-1791569191/andre-wengorra-112x112-crop.webp) Von [Andre Wengorra](https://www.stmb24.de/andre-wengorra) Geschäftsführer 040 675 8627-10 Hauptsitz Geesthacht [Anfrage stellen](https://www.stmb24.de/kontakt?leistung=dokumentation#anfrage) **Umfang** Fotos, Messwerte, Berichte vom ersten Termin bis zur Abnahme **Zweck** Grundlage der Kostenübernahme für Versicherer, Regulierer und Gutachter **Stromnachweis** Zählerstände je Gerät Aufbau und Abbau festgehalten **Fotos** datiert und dem Raum zugeordnet vor, während und nach den Arbeiten **Angebot** vor Beginn der Arbeiten Schaden und eigene Wünsche getrennt ## Warum die Dokumentation den Schaden trägt Nach einem Wasserschaden steht der Versicherer selten in Ihrem Wohnzimmer. Er sieht Bilder, Messwerte und Berichte, und aus diesen Unterlagen entscheidet er über die Kostenübernahme. Eine lückenlose **Dokumentation** beantwortet seine Fragen, bevor er sie stellt: Wo saß die Ursache, wie weit war das Bauteil durchfeuchtet, welche Geräte liefen wie lange, und wann war die [Trocknung](https://www.stmb24.de/trocknung) nach Messung beendet. Fehlt ein Teil davon, beginnt das Nachfragen. Jede Rückfrage kostet Tage, und am Ende steht häufig eine Kürzung, weil sich etwas nicht mehr belegen lässt. Besonders bitter wird es, wenn der Zustand vor den Arbeiten nicht festgehalten wurde, denn dieser Moment kommt nicht wieder. Für Sie hat die Sammlung noch einen zweiten Wert. Sie zeigt, was in Ihrem Haus geschehen ist, welche Bauteile geöffnet wurden und welches Material verbaut ist. Bei einem späteren Verkauf oder bei einem zweiten Schaden an derselben Stelle ist das bares Geld wert. ## Was wir dokumentieren Die Mappe wächst mit dem Auftrag. Am Ende enthält sie: - Messungen der Feuchtigkeit vor Ort, festgehalten im Messprotokoll mit Datum und Messpunkt - Bilddokumentation vor, während und nach den Arbeiten - den Ortungsbericht, wenn die Quelle gesucht werden musste - Einsatzberichte der Mitarbeiter mit Datum, Tätigkeit und eingesetzten Geräten - das Trocknungsprotokoll mit dem Verlauf bis zum Zielwert - die Übersicht des Stromverbrauchs mit Zählerständen je Gerät - Lieferscheine und Nachweise für ausgebautes und entsorgtes Material - das Angebot vorab sowie Nachträge, falls sich der Umfang ändert Alles ist dem Gebäude, der Wohnung, dem Raum und dem Datum zugeordnet. Bei mehreren Wohnungen oder Einheiten legen wir getrennte Mappen an, damit die Abrechnung mit Versicherung und Eigentümergemeinschaft später ohne Sortierarbeit funktioniert. Für die Hausratversicherung zählt außerdem die Einrichtung. Legen Sie eine Liste der beschädigten Gegenstände an und fotografieren Sie Möbel und Geräte, bevor sie entsorgt werden, denn die Hausratversicherung ersetzt nur, was belegt ist. Für Schäden am Gebäude ist dagegen die Wohngebäudeversicherung zuständig, und beide Versicherungen erwarten eigene Belege. ## Fotos vor jedem Schritt Wir fotografieren den Wasserschaden vor dem ersten Eingriff, dann jede Öffnung, jede gefundene Schadenstelle und jeden Zwischenstand bis zur Wiederherstellung. Jedes Bild trägt Datum und Raumzuordnung, damit ein Regulierungsgutachter den Ablauf ohne eigenen Ortstermin nachvollziehen kann. Wichtig sind drei Ebenen: eine Übersicht, die zeigt, um welchen Raum es geht, eine mittlere Aufnahme mit der betroffenen Fläche im Zusammenhang, und Detailaufnahmen der Schadenstelle selbst. Nur die Detailaufnahme allein lässt sich später niemandem zuordnen, nur die Übersicht allein belegt keinen Schaden. ## Messprotokoll und Trocknungsverlauf Jede [Feuchtigkeitsmessung](https://www.stmb24.de/feuchtigkeitsmessung) steht mit Stelle, Datum und Wert im Protokoll. Die Messpunkte sind markiert, damit spätere Messungen an derselben Stelle erfolgen und die Reihe vergleichbar bleibt. Aus dieser Reihe entsteht der Trocknungsverlauf, der zwei Dinge zeigt: dass die Anlage nötig war und dass sie zum richtigen Zeitpunkt abgebaut wurde. Außerdem belegt er, dass keine Feuchtigkeit zurückbleibt, die Folgeschäden wie Schimmel auslösen könnte. Bei Estrich kommt die CM-Messung hinzu, deren Wert über die Belegreife entscheidet. Der [Bodenleger](https://www.stmb24.de/bodenbelagsarbeiten) bekommt ihn schriftlich, und falls es später Streit über einen Bodenbelag gibt, ist belegt, dass auf einem freigegebenen Untergrund gearbeitet wurde. ## Nachweis der Stromkosten Trocknungsanlagen verbrauchen über Wochen hinweg erhebliche Mengen Strom. Bei einem gedeckten Schaden zählt dieser Verbrauch mit zum Schaden. Damit er erstattet wird, muss er nachgewiesen sein, und dafür lesen wir die Zähler an den Geräten beim Aufstellen sowie beim Abholen ab. Die Übersicht nennt Gerät, Laufzeit und Verbrauch in Kilowattstunden. Den Betrag errechnen Sie mit Ihrem Arbeitspreis, oder wir übernehmen das, wenn Sie uns die Abrechnung Ihres Versorgers nennen. Mieter reichen den Nachweis über den Vermieter ein, weil die Erstattung über den Gebäudevertrag läuft. ## So entsteht die Mappe Die **Dokumentation** entsteht laufend, während gearbeitet wird, und wird nicht am Ende aus dem Gedächtnis zusammengestellt. Jeder Termin liefert seinen Teil. Womit jeder Schritt zur Akte beiträgt 1. Erster Termin Bestandsaufnahme Übersichts- und Detailfotos, erste Messwerte, Beschreibung des Schadensbildes, Angaben zu Baujahr und Aufbau der Bauteile. 2. Nach der Ortung Ortungsbericht Fotos der gefundenen Stelle, eingesetzte Verfahren, Lage im Raum und die Einordnung, ob ein Leitungswasserschaden vorliegt. 3. Beim Aufbau Geräteliste Art und Anzahl der Geräte, Standort im Raum, Zählerstände zu Beginn, Ausgangswerte an den markierten Messpunkten. 4. Bei jeder Kontrolle Verlaufswerte Neue Messwerte an denselben Punkten, Anpassungen an der Anlage, Einsatzbericht des Mitarbeiters mit Datum. 5. Beim Abbau Abnahmemessung Abschlusswerte im Vergleich zur trockenen Stelle, Endzählerstände, Fotos der wiederhergestellten Öffnungen. 6. Zum Abschluss Übergabe Alle Teile zusammengefasst, Fotos der fertigen Räume, Abnahmeprotokoll und die Schlussrechnung. Auf Wunsch schicken wir Teile schon während der Arbeiten am Wasserschaden an Ihre Versicherung, etwa den Ortungsbericht, damit die Freigabe für den Rückbau früher vorliegt. Sie bekommen dieselben Unterlagen zeitgleich. ## Wenn ein Gutachter kommt Bei größeren Schäden schickt der Versicherer einen Regulierer oder einen Sachverständigen. Diesen Termin begleiten wir, wenn Sie es wünschen, und bringen unsere Unterlagen mit. Die meisten Fragen an so einem Termin drehen sich um Ursache, Umfang und die Frage, ob eine Maßnahme nötig war. Genau darauf antwortet die Mappe. Bleiben Streitpunkte, liefern wir die fachliche Begründung schriftlich nach: warum ein Material ausgebaut werden musste, warum eine Dämmschichttrocknung statt eines Raumtrockners nötig war, wie lange die Werte gebraucht haben. Über die Leistungspflicht entscheidet weiterhin der Versicherer, und für rechtliche Fragen sind Fachanwälte und Verbraucherzentralen zuständig. ## Das Angebot vorab Vor Beginn der Arbeiten erhalten Sie ein Angebot über alle Schritte, damit Sie und Ihre Versicherung die Kosten von Anfang an kennen. Es trennt, was zum Schaden gehört, von dem, was Sie zusätzlich wünschen, und nennt Mengen und Einzelpreise statt Pauschalen. Weicht der Schaden nach dem Öffnen vom Erwarteten ab, halten wir das fest, fotografieren den neuen Befund und stimmen den nächsten Schritt mit Ihnen ab, bevor weitergearbeitet wird. Dieser Nachtrag wird Teil der **Dokumentation** und macht später nachvollziehbar, warum die Schlussrechnung vom ersten Angebot abweicht. ## So sieht unsere Dokumentation vor Ort aus - [![Dokumentation im Foto: blaue Linie markiert die Feuchtegrenze über braunen Wasserflecken an der Wand im WC](https://www.stmb24.de/media/pages/dokumentation/ad8f754008-1791408934/dokumentation-feuchtegrenze-wc-800x.webp) Foto groß ansehen](https://www.stmb24.de/media/pages/dokumentation/ad8f754008-1791408934/dokumentation-feuchtegrenze-wc-1600x.webp) Die Linie zeigt dem Versicherer auf einen Blick, wie hoch die Feuchte in der Wand steht - [![Dokumentation des Schadens: rote Linie im Foto markiert die feuchte Zone über dem Fliesensockel bis zum Türrahmen](https://www.stmb24.de/media/pages/dokumentation/54d6d5c36b-1791408934/dokumentation-feuchtegrenze-fliesen-800x.webp) Foto groß ansehen](https://www.stmb24.de/media/pages/dokumentation/54d6d5c36b-1791408934/dokumentation-feuchtegrenze-fliesen-1600x.webp) Jede betroffene Fläche wird markiert und fotografiert, bevor wir etwas öffnen - [![Dokumentation der Fläche: blau eingezeichnete Zone auf dem Holzboden im Flur, links der offene Heizkreisverteiler](https://www.stmb24.de/media/pages/dokumentation/fd844c41fc-1791408935/dokumentation-verteiler-flur-800x.webp) Foto groß ansehen](https://www.stmb24.de/media/pages/dokumentation/fd844c41fc-1791408935/dokumentation-verteiler-flur-1600x.webp) Die markierte Fläche ist die Grundlage für Angebot und Abrechnung mit der Versicherung - [![Dokumentation per Handskizze: Grundriss mit Bleifallleitung, Muffe, Totraum und unbelegter Leitung, darunter der Balkon](https://www.stmb24.de/media/pages/dokumentation/45a892f25e-1791408935/dokumentation-skizze-800x.webp) Foto groß ansehen](https://www.stmb24.de/media/pages/dokumentation/45a892f25e-1791408935/dokumentation-skizze-1600x.webp) Die Skizze hält fest, welche Leitung wo verläuft und wo die Muffe sitzt - [![Dokumentation mit Wärmebild: warme Spur durch den Fliesenboden am Badeingang, die wärmste Stelle liegt bei 27,5 Grad](https://www.stmb24.de/media/pages/dokumentation/922c07b877-1791408935/dokumentation-waermebild-800x.webp) Foto groß ansehen](https://www.stmb24.de/media/pages/dokumentation/922c07b877-1791408935/dokumentation-waermebild-1600x.webp) Das Wärmebild kommt in den Bericht, es zeigt Leitungsweg und Fundstelle zugleich - [![Dokumentation an der Heizkörperwand: blaue Linie über Wasserrändern und Ausblühungen, die Sockelleiste ist abgenommen](https://www.stmb24.de/media/pages/dokumentation/c4b7ebc040-1791408934/dokumentation-heizkoerperwand-800x.webp) Foto groß ansehen](https://www.stmb24.de/media/pages/dokumentation/c4b7ebc040-1791408934/dokumentation-heizkoerperwand-1600x.webp) Die Linie hält die Feuchtegrenze fest, zum Abschluss wird an derselben Stelle gemessen ## Schnelle Hilfe rund um die Uhr Ein geplatztes Rohr, ein Wassereinbruch oder ein übergelaufener Keller? Wir sind sofort für Sie da, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche. 0162 4428440 ## Dokumentation: häufige Fragen ### Welche Unterlagen braucht die Versicherung nach einem Wasserschaden? Melden Sie den Wasserschaden sofort, auch wenn noch nicht alles beisammen ist: Die Meldung hat Vorrang, die Dokumentation reichen wir nach. In aller Regel braucht der Versicherer Fotos vom Schadensbild, einen Nachweis der Ursache, Messwerte zur Durchfeuchtung, ein nachvollziehbares Angebot sowie nach der Trocknung das Protokoll mit Verlauf und Stromverbrauch. Je nach Höhe des Schadens kommen Lieferscheine und Entsorgungsnachweise hinzu. Für die Hausratversicherung zählt zusätzlich die Liste der beschädigten Gegenstände. Wir stellen diese Unterlagen zusammen und übergeben sie in prüffähiger Form. ### Muss ich selbst Fotos machen? Ja, und zwar möglichst sofort. Der Zustand unmittelbar nach der Entdeckung lässt sich später nicht nachstellen, und bis wir eintreffen, haben Sie oft schon Wasser aufgenommen und Möbel gerettet. Fotografieren Sie Übersicht, Details und betroffene Gegenstände. Kurze Videos, etwa vom laufenden Wasser, helfen zusätzlich. Ab unserem ersten Termin übernehmen wir die weitere Bilddokumentation. ### Was kostet die Dokumentation? Bei einem Sanierungsauftrag gehört sie zur Leistung und wird nicht gesondert berechnet. Ein eigenständiger Auftrag, etwa ein Messprotokoll ohne Sanierung oder ein Bericht für eine rechtliche Auseinandersetzung, wird nach Aufwand abgerechnet. Den Preis dafür nennen wir vorher, sobald klar ist, welcher Umfang gebraucht wird. ### Bekomme ich die Unterlagen auch, wenn die Versicherung sie schon hat? Ja, Sie erhalten immer denselben Stand wie der Versicherer. Auf Wunsch schicken wir Teile bereits während der Arbeiten, damit Freigaben früher vorliegen. Heben Sie die Mappe auf, auch nach Abschluss: Bei einem späteren Verkauf oder einem erneuten Schaden an derselben Stelle ist sie ein wertvoller Nachweis. ### Wie weise ich die Stromkosten der Trocknung nach? Über die Zählerstände an den Geräten. Wir lesen sie beim Aufstellen und beim Abholen ab und führen Laufzeit sowie Verbrauch je Gerät in einer Übersicht. Mit Ihrem Arbeitspreis ergibt sich der Betrag, den Sie bei der Versicherung geltend machen. Als Mieter reichen Sie den Nachweis über den Vermieter ein. ### Taugen die Unterlagen vor Gericht? Sie sind eine sachliche Grundlage mit datierten Fotos, markierten Messpunkten und nachvollziehbaren Werten, und genau so werden sie in Verfahren auch verwendet. Wie ein Gericht sie würdigt, entscheidet es selbst, häufig unter Hinzuziehung eines eigenen Sachverständigen. Eine rechtliche Bewertung dürfen und wollen wir nicht abgeben. ### Dokumentieren Sie auch, wenn eine andere Firma saniert? Ja, das ist als eigener Auftrag möglich. Wir nehmen den Wasserschaden auf, messen, fotografieren und erstellen den Bericht, während die Ausführung bei einem anderen Betrieb liegt. Solche Aufträge kommen von Hausverwaltungen und Eigentümern, die eine unabhängige Aufnahme des Zustands wünschen, bevor die Arbeiten beginnen. ## Wer für Sie zuständig ist ### [Geesthacht](https://www.stmb24.de/standorte/geesthacht) Charlottenburger Str. 14 21502 Geesthacht Tel. 04152 8859710 ### [Grömitz](https://www.stmb24.de/standorte/groemitz) Kirchenstraße 37 23743 Grömitz Tel. 04562 18 19 630 ## Weitere Leistungen im Schadensfall ### [Wasserschadensanierung](https://www.stmb24.de/wasserschadensanierung) Schnelle Hilfe bei Wasserschäden: zeitnahe Schadensaufnahme, Ursachenklärung und persönliche Beratung vor Ort, bei akuten Schäden rund um die Uhr. ### [Leckageortung](https://www.stmb24.de/leckageortung) Zerstörungsfreie Ortung von Leckagen an Rohrleitungen mit Akustik, Tracergas, Thermografie und Endoskopie. Mit Bericht und Bilddokumentation für die Versicherung. ### [Schimmelpilzsanierung](https://www.stmb24.de/schimmelpilzsanierung) Fachgerechte Beseitigung von Schimmelbefall nach dem Leitfaden für Schimmelpilzsanierung, inklusive kompletter Wiederherstellung der betroffenen Räume. ### [Trocknungsgerät mieten](https://www.stmb24.de/trocknungsgeraet-mieten) Moderner Maschinenpark zum Verleih, mit Beratung durch unser Fachpersonal zum passenden Gerät und Verfahren. ### [Ursachen von Wasserschäden](https://www.stmb24.de/ursachen) Vom Rohrbruch bis zum schleichenden Leck: welche Ursachen hinter Wasserschäden stecken und warum versteckte Schäden oft erst spät auffallen. ### [Sofortmaßnahmen bei Wasserschäden](https://www.stmb24.de/sofortmassnahmen) Vom Abpumpen des Wassers bis zur Notreparatur: was wir bei akuten Wasserschäden sofort tun und was Sie selbst tun können, bevor wir da sind. ### [Kosten und Abwicklung](https://www.stmb24.de/kosten-und-abwicklung) Trocknung und Wiederherstellung übernimmt in der Regel die Gebäudeversicherung. Wir erstellen das Angebot und helfen bei der Abwicklung mit Ihrer Versicherung.