# Schaden durch Gäste über Airbnb oder Booking.com melden: Fristen und Nachweise

> Schaden durch Feriengäste über Airbnb oder Booking.com einfordern: welche Fristen ab Check-out laufen, welche Nachweise zählen und welche Schäden kein Portal ersetzt.

Adresse: https://www.stmb24.de/schadenwissen/ferienimmobilie/schaden-durch-gaeste-airbnb-booking-melden
Geprüft am: 2026-10-19
Autor: Andre Wengorra, Geschäftsführer (https://www.stmb24.de/andre-wengorra)
Betrieb: STMB 24 GmbH, Standorte Geesthacht und Grömitz, Einsätze auch in Berlin und Brandenburg

![Andre Wengorra, Geschäftsführer der STMB24](https://www.stmb24.de/media/pages/andre-wengorra/8318faa812-1791588498/andre-wengorra-80x80-crop.webp)

Von [Andre Wengorra](https://www.stmb24.de/andre-wengorra)

Die Antwort in Kürze

Für einen Schaden haftet zuerst der Gast, und Airbnb zahlt im Rahmen seines Gastgeberschutzes erst, wenn der verantwortliche Gast nicht zahlt, mit Fristen, die ab dem Check-out laufen.[1] Booking.com sichert im Programm bei Schäden keine Zahlung zu, und der Antrag muss innerhalb von 14 Tagen nach der Abreise des Gastes gestellt sein.[2] Ohne Fotos, Rechnungen und Kostenvoranschläge kommt bei keinem der beiden Portale ein Antrag weit.

## Erst der Gast, dann das Portal

Nach den Bedingungen des Airbnb-Programms Schutz für Gastgeber bei Sachschäden hat der verantwortliche Gast die Hauptverpflichtung, Schäden zu ersetzen, für die er verantwortlich ist.[1] Airbnb steht danach nur für diese Pflicht ein und entschädigt Gastgeber erst, wenn der Gast ihr nicht nachkommt.[1] Die Bedingungen stellen ausdrücklich keinen Versicherungsvertrag dar, auch keinen Wohngebäude- oder Hausratsvertrag, und ersetzen keine Versicherung.[1]

Bei Booking.com können Partner außerhalb der USA nach der Partnerhilfe zwischen einer Schadenskaution, deren Vorgang sie selbst verwalten, und dem Programm bei Schäden wählen, bei dem Booking.com den Gast kontaktiert und den Zahlungsvorgang abwickelt.[2] Zusagen, dass gezahlt wird, macht das Portal danach nicht, und Gastgeber erhalten den Betrag nur, wenn der Gast sich mit der Zahlung einverstanden erklärt.[2] Die Partner-Haftpflichtversicherung schützt danach vor Klagen und Haftpflichtansprüchen Dritter wegen Personenschäden oder Schäden am Eigentum von Gästen, für Schäden an Ihrer Unterkunft sind die beiden Richtlinienoptionen gedacht.[2]

Läuft bei der Abnahme noch Wasser, etwa aus einer übergelaufenen Wanne oder einem abgerissenen Schlauch, drehen Sie zuerst das Wasser ab und schalten die Sicherung für den nassen Bereich im Sicherungskasten aus, bevor Sie fotografieren. Beschädigtes Eigentum müssen Gastgeber nach den Airbnb-Bedingungen ohnehin vor weiteren Schäden schützen.[1] Gegenüber dem eigenen Versicherer gilt dieselbe [Schadenminderungspflicht](https://www.stmb24.de/themen/schadenminderungspflicht), und er erwartet, dass Wasser schnell abgestellt und getrocknet wird.

## Fristen bei Airbnb

Bevor Airbnb eine Forderung prüft, müssen Gastgeber nach den Bedingungen innerhalb von 14 Tagen nach dem Check-out-Datum des verantwortlichen Gastes versucht haben, den Betrag bei ihm einzufordern: erklären, warum er verantwortlich ist, ihn zur Zahlung oder Behebung auffordern und Airbnb über die Beschwerde informieren.[1] Das lässt sich danach über einen Antrag im Mediations-Center von Airbnb erledigen.[1] Auch bei einem [Wasserschaden durch Feriengäste](https://www.stmb24.de/schadenwissen/ferienimmobilie/wasserschaden-durch-feriengaeste-wer-haftet) läuft diese Frist, selbst wenn die Arbeiten im Haus noch Wochen dauern.

Zahlt der Gast nicht, ist innerhalb von 30 Tagen nach seinem Check-out das Formular zur Zahlungsaufforderung über das Mediations-Center einzureichen, zusammen mit legitimen und überprüfbaren Nachweisen.[1] Verluste, die ein Gast erst nach Ablauf seines Aufenthalts verursacht, sind danach nicht erfasst.[1] Entsteht ein [Wasserschaden während der Vermietung](https://www.stmb24.de/schadenwissen/ferienimmobilie/wasserschaden-waehrend-der-vermietung-was-tun), zählen auch Messprotokolle und Rechnungen der Fachbetriebe zu diesen Nachweisen.

Für Ferienwohnungen mit schnellem Gästewechsel heißt das: Abnahme am Abreisetag, Fotos noch vor der Reinigung und die Nachricht an den Gast innerhalb weniger Tage, damit die erste Frist nicht verstreicht, während Sie auf Kostenvoranschläge warten. Für [Kosten und Abwicklung](https://www.stmb24.de/kosten-und-abwicklung) zählt eine Beschreibung mit Datum, Fotos aus mehreren Blickwinkeln und einer kurzen Schilderung des Hergangs.

## Fristen und Grenzen bei Booking.com

Im Programm bei Schäden reichen Gastgeber nach der Partnerhilfe von Booking.com innerhalb von 14 Tagen nach der Abreise des Gastes einen Antrag auf Kostenübernahme ein, im Extranet bei der betroffenen Buchung, mit klarer Beschreibung, Betrag und Fotos.[2] Booking.com setzt sich danach mit dem Gast in Verbindung, und nach einer Genehmigung kann es bis zu 30 Tage dauern, bis die Zahlung eingeht.[2] Verlangt werden kann nur der Wert des verursachten Schadens bis zu dem Höchstbetrag, der beim Einrichten des Programms festgelegt wurde, und ein neuer Höchstbetrag gilt nicht für Gäste, die vor der Anpassung gebucht haben.[2]

Einfordern lassen sich danach etwa Schäden an Möbeln, elektronischen Geräten und Geschirr, Wasserschäden, kaputte Armaturen, zerkratzter Bodenbelag, Löcher in Wänden, eine externe Reinigung bei mehr als allgemeiner Unordnung und verlorene Schlüssel, bei den beiden letzten mit Rechnung.[2] Nicht verlangen können Gastgeber danach routinemäßige Reinigung, nicht-physische Schäden wie Rauchen, gebrochene Hausregeln wie nicht erlaubte Haustiere und unbezahlte Gebühren wie Tourismusabgaben.[2] Bei einem Wasserschaden belegt der Bericht der [Wasserschadensanierung](https://www.stmb24.de/wasserschadensanierung), wie tief die Nässe in Boden und Wände eingedrungen ist, und damit auch den Umfang des Schadens.

Als Nachweis sollen danach keine Rechnungen mit privaten Adressen, Telefonnummern oder anderen personenbezogenen Daten, keine Aufnahmen von Überwachungskameras und keine Screenshots von Gesprächen hochgeladen werden.[2] Wer eine Schadenskaution wählt, verwaltet den Vorgang danach selbst, muss den Betrag wie bei der Buchung vereinbart einziehen und zurückerstatten und darf ihn ganz oder teilweise einbehalten, wenn der Gast den Schaden nachweislich verursacht hat.[2]

## Welche Nachweise Airbnb verlangt

Zur Zahlungsaufforderung gehören nach den Airbnb-Bedingungen Zeitpunkt, Grund und Ursache des Verlusts, belegt mit Quittungen, Fotos, Videos oder anderen nachprüfbaren Dokumenten.[1] Verlangt wird danach außerdem eine vollständige Aufstellung der beschädigten Gegenstände mit Marke, Modell, Kaufdatum, Zustand und geschätzten Kosten, bei Schäden an der Immobilie selbst detaillierte Kostenvoranschläge.[1]

Bei Diebstahl oder einer Straftat ist danach eine polizeiliche Anzeige vorzulegen, und alle Unterlagen müssen wahrheitsgemäß sein, auch eine Bearbeitung mit künstlicher Intelligenz schließen die Bedingungen ausdrücklich aus.[1]

- Übergabefotos jedes Raums vor der Anreise, mit Datum
- Fotos und Videos des Schadens vor jeder Reinigung oder Reparatur
- Kaufbelege für Möbel, Geräte und Textilien
- Kostenvoranschlag eines Fachbetriebs für Boden, Wand oder Bad
- Nachrichtenverlauf mit dem Gast über das Portal

## Was kein Portal ersetzt

Nicht erfasst sind nach den Airbnb-Bedingungen unter anderem Schäden durch Verschleiß, Rost, Korrosion, versteckte Mängel und mangelnde Instandhaltung, Rissbildung oder Wölbung von Böden, Wänden und Decken sowie Folgen von Temperatur- oder Feuchteänderungen.[1] Ebenso ausgeschlossen sind danach Schäden durch Schimmel und durch Naturgewalten wie wetterbedingte Ereignisse.[1]

Ein Wasserschaden aus einer alten, undichten Leitung gehört deshalb zur eigenen Gebäude- oder [Hausratversicherung](https://www.stmb24.de/themen/hausratversicherung), der Gastgeberschutz greift dort nicht. Auch Schimmel, der sich nach einem Wasserschaden in der Wand bildet, bleibt Ihre Sache, und gerade deshalb gehört ein nasser Boden sofort getrocknet und nicht erst nach der Abrechnung mit dem Gast.

Unabhängig vom Portal laufen die eigenen Ansprüche gegen den Gast: Wegen Veränderungen oder Verschlechterungen der Mietsache verjähren die Ersatzansprüche des Vermieters nach § 548 Absatz 1 BGB in sechs Monaten, und die Frist beginnt, sobald er die Mietsache zurückerhält.[3]

## Häufige Fragen

### Wie lange habe ich bei Airbnb Zeit, einen Schaden zu melden?

Innerhalb von 14 Tagen nach dem Check-out müssen Sie versucht haben, den Betrag beim Gast einzufordern, und innerhalb von 30 Tagen nach dem Check-out ist die Zahlungsaufforderung an Airbnb mit Nachweisen einzureichen.[1]

### Ist der Airbnb-Gastgeberschutz eine Versicherung?

Nein, nach den Bedingungen ist er keine Versicherung und ersetzt keine, er sichert nur die Zahlungspflicht des Gastes ab.[1]

### Zahlt Booking.com, wenn der Gast nicht zahlt?

Im Programm bei Schäden nicht: Booking.com wickelt den Zahlungsvorgang ab, sichert aber keine Zahlung zu, und der Betrag kommt nur, wenn der Gast einverstanden ist.[2]

### Ersetzt ein Portal Schimmel nach einem Wasserschaden?

Bei Airbnb nicht, Schäden durch Schimmel sind in den Bedingungen des Gastgeberschutzes ausdrücklich ausgeschlossen.[1]

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Belege

## Quellen

1. Airbnb: [Bedingungen des Programms Schutz für Gastgeber bei Sachschäden](https://www.airbnb.de/help/article/1058). Ziffern 2, 3 und 6.4, letzte Aktualisierung 01.08.2026. Abgerufen am 09.10.2026.
2. Booking.com (Partnerhilfe): [Alles über Richtlinienoptionen für Schäden](https://partner.booking.com/de/hilfe/unterkunft-gaesteerlebnis/richtlinien-services-annehmlichkeiten/alles-%C3%BCber). Abschnitte Schadensabwicklung, Schadenskaution und Häufig gestellte Fragen. Abgerufen am 09.10.2026.
3. Bundesministerium der Justiz: [Bürgerliches Gesetzbuch (BGB)](https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/BJNR001950896.html). § 548 Absatz 1. Abgerufen am 09.10.2026.

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