# Sofortmaßnahmen bei Wasserschäden > Sofortmaßnahmen bei Wasserschaden: Was Sie in der ersten Stunde selbst tun, was der Notdienst übernimmt und was die Versicherung von Ihnen erwartet. Adresse: https://www.stmb24.de/sofortmassnahmen Geprüft am: 2026-10-09 Autor: Andre Wengorra, Geschäftsführer (https://www.stmb24.de/andre-wengorra) Betrieb: STMB 24 GmbH, Standorte Geesthacht und Grömitz, Einsätze auch in Berlin und Brandenburg ![Sofortmaßnahmen bei Wasserschäden: Wasserpumpenzange auf einem Handtuch neben Duschkopf und Duscharm](https://www.stmb24.de/media/pages/sofortmassnahmen/2a5bf87a37-1791406175/sofortmassnahmen-bei-wasserschaeden-stmb-1920x.webp) # Sofortmaßnahmen bei Wasserschäden Sofortmaßnahmen bei einem Wasserschaden sind den Stromkreis abschalten, Wasserzufuhr schließen, stehendes Wasser aufnehmen, Möbel in Sicherheit bringen und den Wasserschaden fotografieren. Diese Schritte halten den Wasserschaden klein und sind als Schadenminderung sogar Pflicht. STMB24 übernimmt anschließend Abpumpen, Notreparatur und den Start der Trocknung, rund um die Uhr. ![Andre Wengorra, Geschäftsführer der STMB24](https://www.stmb24.de/media/pages/andre-wengorra/8318faa812-1791569191/andre-wengorra-112x112-crop.webp) Von [Andre Wengorra](https://www.stmb24.de/andre-wengorra) Geschäftsführer 040 675 8627-10 Hauptsitz Geesthacht [Anfrage stellen](https://www.stmb24.de/kontakt?leistung=sofortmassnahmen#anfrage) **Erste Regel** Strom vor Wasser nasse Räume erst nach dem Abschalten betreten **Ihre Pflicht** Schaden klein halten und melden gilt für jeden Versicherungsnehmer **Freigabe** für Notmaßnahmen nicht nötig Rückbau wartet auf den Versicherer **Beweis** Fotos vor dem Aufräumen später nicht nachholbar **Notdienst** 24 Stunden, 7 Tage im gesamten Einsatzgebiet **Standorte** Geesthacht, Grömitz ## Sofortmaßnahmen: die ersten Minuten entscheiden Wie groß ein Wasserschaden wird, entscheidet sich meist in der ersten Stunde. Wasser breitet sich unter Estrich und hinter Sockelleisten schnell aus, und jede Stunde, die es dort steht, verlängert später die Trocknung. Mit jeder Stunde zieht es tiefer in Wände, Decken und Böden, und nach wenigen Tagen droht Schimmelbildung. Folgeschäden wie Schimmel lassen sich vermeiden, wenn die ersten Schritte sitzen. Wer sofort handelt, begrenzt den Wasserschaden auf ein Zimmer statt auf eine Etage. Die wichtigste Regel lautet: Strom vor Wasser. Bevor Sie ein nasses Zimmer betreten, schalten Sie die Sicherung für diesen Bereich ab. Steht Wasser auf dem Boden und Sie sehen Steckdosen, Verlängerungskabel oder Geräte im Nassen, bleiben Sie draußen und schalten Sie am Verteilerkasten ab. Danach folgen die weiteren **Sofortmaßnahmen** in dieser Reihenfolge: 1. Haupthahn (Hauptwasserhahn) schließen, bei Heizungswasser die Anlage abschalten 2. Stecker ziehen und nasse Geräte aus der Nässe holen, sobald der Strom abgeschaltet ist 3. Fotos machen, bevor Sie etwas bewegen oder aufwischen 4. Wasser aufnehmen mit Tüchern, Eimer oder Nasssauger 5. Möbel, Teppiche und Kartons hochstellen oder in trockene Räume bringen 6. Türen zu unbetroffenen Räumen schließen, damit Feuchte nicht wandert 7. Nachbarn unter Ihnen informieren, denn es läuft nach unten 8. Notdienst rufen und die Versicherung informieren ## Was Sie besser lassen sollten Manche gut gemeinten Handgriffe sollten Sie vermeiden, weil sie den Schaden größer machen. Heizung und Fenster auf volle Leistung zu bringen wirkt naheliegend, treibt die feuchte Luft aber in kalte Bauteile, wo sie erneut kondensiert. Im Winter kommt hinzu, dass ein Dauerlüften bei Frost die Wohnung auskühlt, ohne die Feuchte wirklich abzuführen. - kein nasses Zimmer betreten, solange der Stromkreis in diesem Bereich unter Spannung steht - keinen normalen Haushaltsstaubsauger für Wasser verwenden - durchweichte Gipskartonplatten und Tapeten nicht abreißen, bevor der Schaden aufgenommen wurde - keine Möbel auf nassem Teppich stehen lassen, Farbe und Holzbeize färben ab - nichts entsorgen, bevor der Versicherer es gesehen oder freigegeben hat - den Schaden nicht durch Aufräumen unkenntlich machen Der letzte Punkt wird oft unterschätzt. Wer aufräumt, bevor Fotos existieren, nimmt sich den Beweis. Ein Versicherer, der nur das geputzte Zimmer sieht, kürzt im Zweifel die Leistung, weil sich Umfang und Ursache nicht mehr belegen lassen. ## Die erste Stunde Schritt für Schritt Eine feste Reihenfolge hilft, wenn es hektisch wird. Die folgende Abfolge hat sich bei unseren Einsätzen bewährt, unabhängig davon, ob der Wasserschaden im Bad, in der Küche oder im Keller auftritt. Von der Entdeckung bis zum Eintreffen des Notdienstes 1. Minute 1 Stromkreis abschalten Sicherung für den betroffenen Bereich aus, bei Wasser auf dem Boden den Hauptschalter. Erst danach das Zimmer betreten. 2. Minute 2 Wasser stoppen Haupthahn schließen. Bei Heizungswasser die Anlage abschalten, bei der Waschmaschine das Eckventil zudrehen. 3. Minute 5 Fotografieren Den Wasserschaden dokumentieren: Übersicht des Raums, Nahaufnahmen der nassen Stellen, betroffene Möbel und Geräte. Lieber zu viele Bilder als zu wenige. 4. Minute 10 Wasser aufnehmen Stehendes Wasser abschöpfen oder absaugen, Türen zu trockenen Räumen schließen, Möbel hochstellen. 5. Minute 20 Anrufen Notdienst verständigen und beschreiben, was passiert ist. Die Versicherung informieren, eine Schadennummer notieren. 6. Nach dem Anruf Zugang vorbereiten Weg frei räumen, Zugang zu Zähler, Verteiler und Absperrhahn zeigen, Nachbarn unter der Wohnung informieren. Bei großen Wassermengen, etwa einem vollgelaufenen Keller oder einem [Rohrbruch im Steigstrang](https://www.stmb24.de/ursachen), ist die Feuerwehr der richtige erste Anruf. Sie pumpt ab und sichert die Lage, alles Weitere übernehmen wir danach. ## Was unser Notdienst vor Ort übernimmt Bis das Fahrzeug eintrifft, haben Sie das Wichtigste abgesichert. Ab dann arbeitet der [Notdienst](https://www.stmb24.de/24-stunden-notdienst) mit Technik, die im Haushalt nicht vorhanden ist: Nasssauger mit hoher Leistung, Tauchpumpen für stehendes Wasser, Messgeräte für Feuchte und Trocknungstechnik, die direkt aus dem Fahrzeug kommt. - Aufnehmen und Abpumpen von stehendem Wasser mit Spezialsaugern und Pumpen - Verständigen der Feuerwehr bei größeren Wassermengen - Schützen Ihrer Einrichtung durch Umstellen, Hochstellen und Abdecken - Aufstellen erster Geräte, damit die Trocknung sofort anläuft - Aufnahme des Schadens mit Fotos und Messwerten - Hinzuziehen unseres Elektrikers oder Installateurs bei Gefahr im Verzug - Notreparaturen an Leitungen, Anschlüssen und Abdichtungen - Antworten auf Ihre Fragen, solange das Team vor Ort ist Diese **Sofortmaßnahmen** enden mit einer klaren Lage: Wasser gestoppt, Strom gesichert, Feuchte erfasst, erste Geräte in Betrieb. Alles Weitere besprechen wir am nächsten Werktag in Ruhe, wenn wir den Schaden bei Tageslicht sehen. ## Was die Versicherung von Ihnen erwartet Als Versicherungsnehmer trifft Sie die Schadenminderungspflicht. Der Wasserschaden soll mit zumutbarem Aufwand klein gehalten und zügig gemeldet werden. Beides erledigen Sie mit dem Anruf beim Notdienst und der Meldung an Ihre Gesellschaft. Was Sie selbst unternommen haben, halten Sie fotografisch fest, denn diese Bilder gehören später in die Schadensakte. Auf eine Freigabe warten müssen Sie dafür nicht. Notmaßnahmen dürfen und sollen sofort laufen, sonst wachsen die Folgeschäden weiter. Erst beim Rückbau und bei der Wiederherstellung wird die Abstimmung mit dem Versicherer wichtig, weil dort die Höhe der Kosten entschieden wird. Für Schäden am Gebäude ist in der Regel die Wohngebäudeversicherung zuständig, für den Hausrat wie Möbel, Kleidung und Geräte die Hausratversicherung. Bewahren Sie beschädigten Hausrat auf, bis der Wasserschaden abschließend besichtigt wurde. Ein weggeworfener Teppich oder eine entsorgte Waschmaschine lässt sich nicht mehr bewerten, und der Erstattungsanspruch dafür ist praktisch verloren. ## Besondere Fälle Nicht jeder Schaden folgt dem gleichen Muster. Bei Wasser aus dem Kanal, also nach einem Rückstau bei Starkregen oder Hochwasser, ist das Wasser mit Fäkalkeimen belastet. Hier gilt: keine Selbstversuche, keine Kinder und Haustiere in den Raum, saugende Materialien wie Teppich und Dämmwolle kommen fast immer heraus, weil sich dort sonst Schimmel und Keime halten. Tropft Wasser aus einer Decke, steht die Quelle meist in der Wohnung darüber. Klingeln Sie dort, und falls niemand öffnet, verständigen Sie Hausverwaltung oder Vermieter. Als Mieter informieren Sie Ihren Vermieter in jedem Fall sofort, auch wenn der Schaden in Ihrer eigenen Wohnung entstanden ist. Eine Wohnungsöffnung ordnet nur an, wer dazu befugt ist, im Zweifel die Polizei oder die Feuerwehr. Bei Hochwasser und Starkregen steigt der Pegel oft schneller, als sich abpumpen lässt. Bei Wasser im Keller mit Heizung, Stromverteilung oder Öltank hat die Sicherheit Vorrang vor allem anderen. Öl auf Wasser ist ein Fall für die Feuerwehr, auch wegen der Umweltgefahr. In allen diesen Lagen helfen die **Sofortmaßnahmen** aus der Liste oben nur eingeschränkt, hier zählt der schnelle Anruf mehr als das eigene Eingreifen. ## Was nach der ersten Nacht folgt Sind Wasser und Strom gesichert, sehen wir uns den Schaden bei Tageslicht an. Dazu gehören eine Feuchtigkeitsmessung in allen angrenzenden Bauteilen, die Klärung der Ursache und die Entscheidung, welche [Trocknungstechnik](https://www.stmb24.de/trocknung) zum Aufbau passt. Aus diesen Ergebnissen entsteht das Angebot mit Terminplan. Der Notdienst hält den Wasserschaden klein, die eigentliche Sanierung beginnt danach. Welche Schritte danach folgen, beschreibt die Seite zur [Wasserschadensanierung](https://www.stmb24.de/wasserschadensanierung) von der Ursachensuche bis zum fertig hergerichteten Raum. Erreichbar sind wir zu jeder Stunde und im gesamten Einsatzgebiet, auch in Berlin. ## Wenn das Wasser läuft: Sofortmaßnahmen bei Wasserschäden - [![Sofortmaßnahmen bei Wasserschäden: Wasser läuft als Strahl aus der Zimmerdecke, ein blauer Eimer fängt es auf](https://www.stmb24.de/media/pages/sofortmassnahmen/22b2e2af41-1791406176/sofortmassnahmen-eimer-decke-800x.webp) Foto groß ansehen](https://www.stmb24.de/media/pages/sofortmassnahmen/22b2e2af41-1791406176/sofortmassnahmen-eimer-decke-1600x.webp) Läuft Wasser aus der Decke, kommt es meist aus der Wohnung darüber oder aus einer Leitung in der Decke - [![Sofortmaßnahmen bei Wasserschäden: Blick vom Flur ins Bad, auf den dunklen Fliesen steht Wasser bis an die Schwelle](https://www.stmb24.de/media/pages/sofortmassnahmen/ef19a48a53-1791406175/sofortmassnahmen-bad-wasser-800x.webp) Foto groß ansehen](https://www.stmb24.de/media/pages/sofortmassnahmen/ef19a48a53-1791406175/sofortmassnahmen-bad-wasser-1600x.webp) Steht Wasser an der Schwelle, läuft es schnell unter den Bodenbelag im Flur weiter - [![Sofortmaßnahmen bei Wasserschäden: Pfützen vor dem WC auf Kunststoffboden im Flechtmuster, an der Schwelle aufgeschnitten](https://www.stmb24.de/media/pages/sofortmassnahmen/ae15b402ad-1791406176/sofortmassnahmen-wc-boden-800x.webp) Foto groß ansehen](https://www.stmb24.de/media/pages/sofortmassnahmen/ae15b402ad-1791406176/sofortmassnahmen-wc-boden-1600x.webp) Unter dem Belag läuft das Wasser weiter, darum wird der Boden an der Schwelle geöffnet - [![Sofortmaßnahmen bei Wasserschäden: gelbe Tauchpumpe im Pumpenschacht, Druckleitung mit Absperrschieber, unten steht Wasser](https://www.stmb24.de/media/pages/sofortmassnahmen/3b3f973fce-1791406176/sofortmassnahmen-pumpe-schacht-800x.webp) Foto groß ansehen](https://www.stmb24.de/media/pages/sofortmassnahmen/3b3f973fce-1791406176/sofortmassnahmen-pumpe-schacht-1600x.webp) Fällt die Pumpe aus, läuft der Schacht voll und das Wasser steigt in den Keller - [![Sofortmaßnahmen bei Wasserschäden: weißer Eimer in der Kellerecke fängt braunes Wasser auf, die Wand darüber ist fleckig](https://www.stmb24.de/media/pages/sofortmassnahmen/fbc26f1039-1791406176/sofortmassnahmen-keller-eimer-800x.webp) Foto groß ansehen](https://www.stmb24.de/media/pages/sofortmassnahmen/fbc26f1039-1791406176/sofortmassnahmen-keller-eimer-1600x.webp) Ein Eimer hilft nur kurz, die Ursache in der Kellerwand muss gefunden werden - [![Sofortmaßnahmen bei Wasserschäden: blaues Tuch unter die nasse Zimmerdecke gespannt, darüber Rauchmelder und Leuchte](https://www.stmb24.de/media/pages/sofortmassnahmen/5ce10bf51a-1791406176/sofortmassnahmen-tuch-unter-decke-800x.webp) Foto groß ansehen](https://www.stmb24.de/media/pages/sofortmassnahmen/5ce10bf51a-1791406176/sofortmassnahmen-tuch-unter-decke-1600x.webp) Hängt eine Leuchte im nassen Bereich, bleibt die Sicherung dieses Stromkreises ausgeschaltet ## Schnelle Hilfe rund um die Uhr Ein geplatztes Rohr, ein Wassereinbruch oder ein übergelaufener Keller? Wir sind sofort für Sie da, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche. 0162 4428440 ## Sofortmaßnahmen bei Wasserschäden: häufige Fragen ### Was muss ich bei einem Wasserschaden als Erstes tun? Zuerst den Strom im betroffenen Bereich abschalten, danach die Wasserzufuhr schließen. Erst wenn beides gesichert ist, betreten Sie das Zimmer, fotografieren den Zustand und nehmen das Wasser auf. Anschließend rufen Sie den Notdienst und melden den Schaden Ihrer Wohngebäude- oder Hausratversicherung. Diese Reihenfolge schützt Sie zuerst und den Schaden danach. ### Darf ich den nassen Raum betreten? Nur wenn der Stromkreis in diesem Bereich abgeschaltet ist. Nässe auf dem Boden in Verbindung mit Steckdosen, Verlängerungskabeln oder eingeschalteten Geräten kann lebensgefährlich sein. Schalten Sie im Zweifel den Hauptschalter im Verteilerkasten aus und betreten Sie das Zimmer erst danach. Bei sichtbarem Kontakt von Wasser und Elektrik rufen Sie die Feuerwehr. ### Soll ich lüften und heizen, bis der Notdienst kommt? Kurz und kräftig lüften hilft, Dauerlüften bei Frost eher nicht. Die Heizung lassen Sie auf normaler Stufe. Eine warme, sehr feuchte Luft kondensiert an kalten Bauteilen und verteilt die Feuchte im Gebäude. Die eigentliche Austrocknung übernimmt später Technik, die der Luft gezielt Feuchtigkeit entzieht. ### Muss ich auf die Versicherung warten, bevor ich etwas tue? Nein. Maßnahmen zur Begrenzung des Schadens dürfen Sie sofort veranlassen, und als Versicherungsnehmer sind Sie dazu verpflichtet. Wasser stoppen, abpumpen, Möbel retten, Trocknung starten gehören dazu. Nur beim Rückbau und beim Wiederaufbau warten Sie besser die Freigabe ab, weil dort über die Kosten entschieden wird. ### Wie dokumentiere ich den Wasserschaden richtig? Dokumentieren Sie den Zustand mit der Kamera, bevor Sie aufräumen. Gebraucht werden ein Gesamtbild des Zimmers, Details aller feuchten Flächen, die betroffenen Einrichtungsgegenstände und, falls erkennbar, die Austrittsstelle. Notieren Sie Datum und Uhrzeit der Entdeckung. Heben Sie beschädigte Gegenstände auf, bis die Hausratversicherung sie gesehen oder freigegeben hat. ### Wasser tropft von der Decke, in der Wohnung darüber ist niemand da. Was tun? Stellen Sie Eimer unter, schalten Sie den Stromkreis in diesem Zimmer ab und informieren Sie als Mieter Hausverwaltung oder Vermieter. Wenn niemand zu erreichen ist und Wasser weiter läuft, rufen Sie die Feuerwehr. Über das Öffnen einer fremden Wohnung entscheidet nur, wer dazu befugt ist, niemals Sie selbst oder ein Handwerksbetrieb. ### Kommt der Notdienst auch nachts und am Wochenende? Ja, an sieben Tagen in der Woche und rund um die Uhr, im gesamten Einsatzgebiet. Am Telefon fragen wir ab, ob noch Wasser läuft und ob Strom im Spiel ist, damit das Fahrzeug mit der passenden Ausrüstung startet. Halten Sie den Zugang zu Zähler, Verteiler und Absperrhahn bereit. ### Was kostet ein Notdiensteinsatz? Der Preis hängt vom Aufwand ab, also von Anfahrt, Dauer, eingesetzter Technik und der Uhrzeit. Bei einem gedeckten Leitungswasserschaden gehört der Einsatz zu den Maßnahmen der Schadenminderung und wird in aller Regel von der Versicherung getragen. Am Telefon sagen wir Ihnen vorab, womit Sie rechnen müssen. ## Wer für Sie zuständig ist ### [Geesthacht](https://www.stmb24.de/standorte/geesthacht) Charlottenburger Str. 14 21502 Geesthacht Tel. 04152 8859710 ### [Grömitz](https://www.stmb24.de/standorte/groemitz) Kirchenstraße 37 23743 Grömitz Tel. 04562 18 19 630 ## Weitere Leistungen im Schadensfall ### [Leckageortung](https://www.stmb24.de/leckageortung) Zerstörungsfreie Ortung von Leckagen an Rohrleitungen mit Akustik, Tracergas, Thermografie und Endoskopie. Mit Bericht und Bilddokumentation für die Versicherung. ### [Schimmelpilzsanierung](https://www.stmb24.de/schimmelpilzsanierung) Fachgerechte Beseitigung von Schimmelbefall nach dem Leitfaden für Schimmelpilzsanierung, inklusive kompletter Wiederherstellung der betroffenen Räume. ### [Feuchtigkeitsmessung](https://www.stmb24.de/feuchtigkeitsmessung) Wir messen Feuchtigkeit in Mauerwerk, Bodenbelägen und Dämmung, grenzen die Schadenstelle ein und verfolgen den Trocknungsverlauf bis zur normalen Ausgleichsfeuchte. ### [Dokumentation](https://www.stmb24.de/dokumentation) Messprotokolle, Bilddokumentation, Einsatzberichte und Energieübersicht: alle Vorgänge sauber dokumentiert, zur Vorlage bei Gutachtern und Versicherungen. ### [Trocknungsgerät mieten](https://www.stmb24.de/trocknungsgeraet-mieten) Moderner Maschinenpark zum Verleih, mit Beratung durch unser Fachpersonal zum passenden Gerät und Verfahren. ### [Kosten und Abwicklung](https://www.stmb24.de/kosten-und-abwicklung) Trocknung und Wiederherstellung übernimmt in der Regel die Gebäudeversicherung. Wir erstellen das Angebot und helfen bei der Abwicklung mit Ihrer Versicherung.