Kosten und Abwicklung

Wer die Kosten nach einem Wasserschaden trägt

Welche Versicherung zahlt, entscheidet sich an zwei Fragen: Woher kam das Wasser, und was wurde beschädigt? Am Gebäude, also an Wänden, Böden, Decken und fest verbauter Technik, greift bei einem Leitungswasserschaden die Wohngebäudeversicherung. Für Möbel, Teppiche, Kleidung und Geräte ist die Hausratversicherung zuständig. Beide Verträge laufen häufig bei verschiedenen Gesellschaften, und dann werden zwei Meldungen nötig.

Bruchschäden an Leitungen innerhalb des Gebäudes gehören nach den üblichen Bedingungen zum Schutz der Wohngebäudeversicherung. Wasser, das von außen kommt, ist eine eigene Kategorie und braucht den Zusatzbaustein für Elementarschäden, kurz Elementarversicherung. Eine Sturmflut bleibt selbst dann meist ausgenommen, was an der Küste regelmäßig für Enttäuschung sorgt.

Wer zur Miete wohnt, meldet einen Wasserschaden immer auch dem Vermieter, weil das Gebäude über dessen Vertrag läuft. Die eigene Hausratpolice bleibt davon unberührt und deckt die Einrichtung. Wurde der Schaden durch eine andere Partei im Haus verursacht, kommt deren private Haftpflicht ins Spiel.

Was eine Sanierung kostet

Was ein Wasserschaden kostet, lässt sich ehrlich erst nach der Schadensaufnahme sagen. Zwei Bäder mit demselben Schadensbild können sich in den Kosten deutlich unterscheiden, je nachdem, was unter dem Estrich liegt und wie lange das Wasser Zeit hatte. Seriös lässt sich vorher nur sagen, welche Faktoren die Kosten treiben:

• Ausmaß und Größe der betroffenen Fläche, Zahl der Räume
• Bauteil und Aufbau: schwimmender Estrich, Holzbalkendecke, massive Wand
• Dauer der Bautrocknung und Zahl der Geräte, dazu der Stromverbrauch
• Umfang des Rückbaus, etwa Fliesen, Türzargen, Einbauküche
• Schimmelbefall, der eine Abschottung nötig macht
• Qualität der Wiederherstellung und Ihre eigenen Wünsche
• Zugänglichkeit, Stockwerk und Möglichkeit, Material anzuliefern

Von allen Faktoren gibt häufig die Zeit bis zum ersten Anruf den größten Ausschlag, weniger die eingesetzte Technik. Wasser, das drei Tage in einer Dämmschicht steht, verlangt eine andere Sanierung als Wasser, das nach drei Stunden abgesaugt wird. Mit jeder Woche Verzögerung wachsen die Folgeschäden: Die Bausubstanz nimmt Schaden, und Schimmel breitet sich aus. Muss Schimmel entfernt werden, kommen weitere Arbeiten hinzu, und die Kosten steigen. Wer dagegen früh meldet, senkt die Kosten und verkürzt die Bauzeit.

Ablauf der Abwicklung

Zwischen Schadenmeldung und der Übernahme der Kosten für den Wasserschaden liegen mehrere Stationen. Wer sie kennt, weiß, worauf er gerade wartet, und kann nachfassen, wenn es hakt.

Die Dauer dieser Kette bestimmt selten das Handwerk. Sie hängt daran, wie schnell der Versicherer prüft und ob die Unterlagen vollständig sind. Genau dort setzt unsere Dokumentation an: Je weniger Rückfragen entstehen, desto früher liegt die Freigabe vor.

Das Angebot nach der Schadensaufnahme

Unser Angebot zu den Kosten für den Wasserschaden listet alle nötigen Arbeiten in der Reihenfolge, in der sie ausgeführt werden, mit Mengen und Einzelpreisen. Zwei Bereiche sind sauber getrennt: was zum versicherten Schaden gehört, und was Sie sich zusätzlich wünschen. Der Versicherer bekommt damit eine prüffähige Grundlage, und Sie wissen vor dem ersten Handgriff, welcher Anteil bei Ihnen bleibt.

Dazu gehören die Unterlagen, die den Schaden belegen: Fotos vom Zustand, Feuchtemesswerte an markierten Punkten, bei unklarer Quelle der Ortungsbericht, später das Trocknungsprotokoll samt Zählerständen. Diese Mappe ist der Grund, warum viele Vorgänge bei uns ohne Rückfrage durchlaufen.

Selbstbeteiligung, Zeitwert und Neuwert

Drei Begriffe entscheiden darüber, wie viel Geld am Ende tatsächlich fließt. Die Selbstbeteiligung ist der im Vertrag vereinbarte Anteil, der in jedem Fall bei Ihnen bleibt. Die Versicherung zieht ihn von der Erstattung ab, in unserem Angebot steht er offen ausgewiesen, damit niemand überrascht wird.

Beim Hausrat wird oft zum Neuwert ersetzt, also zu dem Betrag, den eine gleichwertige Neuanschaffung kostet. Am Gebäude gilt in vielen Verträgen ebenfalls der Neuwert, sofern tatsächlich wiederhergestellt wird. Wer stattdessen eine Auszahlung wählt, bekommt häufig nur den Zeitwert, also den Wert unter Berücksichtigung von Alter und Abnutzung.

Ein weiterer Punkt betrifft Unterversicherung. Wurde die Versicherungssumme über Jahre nicht angepasst, kürzt die Versicherung die Leistung anteilig, selbst wenn der Schaden klein ist. Ein Blick in die Police lohnt sich deshalb vor dem Schaden, nicht danach.

Eigene Wünsche bei der Wiederherstellung

Eine Sanierung ist die Gelegenheit, etwas besser zu machen als vorher: ein anderer Bodenbelag, eine bodengleiche Dusche, neue Türen, eine geänderte Aufteilung im Bad. Die Versicherung ersetzt den Zustand von vorher, alles darüber hinaus zahlen Sie selbst. Wir weisen diesen Anteil getrennt aus, damit die Abrechnung mit dem Versicherer sauber bleibt.

Bei Auswahl und Bemusterung helfen unsere Projektleiter, von Wandfarben und Bodenbelägen über Fliesen bis zu Sanitärobjekten und Küchen. Weil alle Gewerke im Haus sind, lässt sich ein Wunsch auch noch während der Bauzeit einplanen, ohne dass die übrigen Arbeiten stehen bleiben.

Direkte Abrechnung ohne Vorleistung

Viele Kunden möchten nicht in Vorkasse treten. Auf Wunsch rechnen wir unsere Leistungen daher unmittelbar mit Ihrem Versicherer ab, nachdem die Freigabe vorliegt. Sie unterschreiben dafür eine Abtretung, und der Zahlungsverkehr läuft anschließend zwischen den Unternehmen. Bei Ihnen bleibt nur die Selbstbeteiligung und der Anteil für Ihre eigenen Wünsche.

Kommt es zum Streit über die Höhe, liefern wir die fachliche Begründung: welches Bauteil in welchem Zustand war, warum ein Material ausgebaut werden musste, wie lange die Trocknung technisch nötig war. Über die Leistungspflicht entscheidet der Versicherer, eine rechtliche Beratung dürfen wir nicht erbringen, und dafür gibt es Fachanwälte und Verbraucherzentralen.

Mieter, Eigentümer und Hausverwaltungen

Als Mieter melden Sie den Schaden in Ihrer Wohnung dem Vermieter und Ihrer Hausratversicherung. Die Beauftragung der Sanierung läuft über den Eigentümer, weil dessen Gebäudeversicherung zahlt. Wir stimmen den Ablauf mit beiden Seiten ab und geben Ihnen Bescheid, bevor wir kommen.

Eigentümer und Verwaltungen bekommen von uns die vollständige Mappe je Einheit. Bei einem Schaden über mehrere Wohnungen ordnen wir die Positionen den Einheiten zu, damit die Abrechnung mit Versicherung und Eigentümergemeinschaft nachvollziehbar bleibt. Die Wiederherstellung nach einem Wasserschaden übernehmen wir im ganzen Einsatzgebiet bis nach Berlin, den Notruf erreichen Sie rund um die Uhr.