24-Stunden-Notdienst

So läuft der Notruf ab

Sie schildern den Wasserschaden am Telefon, und wir klären die drei Fragen, die zählen: Läuft noch Wasser, ist Strom im Spiel, und wo genau liegt der Wasserschaden? Wenn nötig, sagen wir Ihnen am Telefon, wo der Haupthahn sitzt und was Sie bis zur Ankunft tun können. Dann fährt der Notdienst los, mit Pumpe, Sauger und dem Werkzeug für die Notreparatur.

Diese drei Fragen bestimmen, was ins Fahrzeug kommt und wie dringend der Einsatz ist. Ein laufender Rohrbruch im dritten Stock ist etwas anderes als ein Keller, in dem seit dem Vorabend Wasser steht. Sagen Sie deshalb so genau wie möglich, was Sie sehen, auch wenn es hektisch ist.

Halten Sie bereit, was wir brauchen: Zugang zum Haus, den Weg zu Wasserzähler und Sicherungskasten, und wenn möglich jemanden, der die Tür öffnet. Wohnen Sie in einem Mehrfamilienhaus, ist die Nummer der Hausverwaltung hilfreich, falls eine andere Wohnung geöffnet werden muss.

Was Sie tun können, bis wir da sind

Die erste Stunde entscheidet über die Größe des Schadens. Diese Schritte können Sie selbst gehen:

• Schalten Sie die Hauptsicherung aus, bevor Sie nasse Räume betreten oder Stecker ziehen
• Schließen Sie bei Leitungswasserschäden die Hauptventile
• Fotografieren Sie den Zustand, bevor Sie aufräumen
• Nehmen Sie stehendes Wasser mit Tüchern, Eimer oder Nasssauger auf
• Bringen Sie Möbel, Teppiche und Kartons aus dem Nassen
• Informieren Sie mitbetroffene Nachbarn, den Hausmeister oder den Eigentümer
• Benachrichtigen Sie vorsorglich Ihre Gebäude- und Hausratversicherung

Betreten Sie keinen nassen Raum, solange dort Strom anliegt. Steht sehr viel Wasser im Haus, etwa nach einem vollgelaufenen Keller, wählen Sie zuerst die Feuerwehr. Sie schafft die Menge weg, wir übernehmen danach. Was Sie besser lassen sollten und was die Versicherung von Ihnen erwartet, ergänzt die Seite zu den Sofortmaßnahmen.

Was wir sofort übernehmen

Mit dem Eintreffen beginnt die Technik zu arbeiten, die im Haushalt nicht vorhanden ist:

• Wasser aufnehmen, abpumpen oder mit Spezialsaugern absaugen
• Einrichtung schützen, umstellen und in Sicherheit bringen
• Strom prüfen und betroffene Kreise freigeben oder stilllegen
• Trocknung unverzüglich einleiten
• Wasserschaden mit Fotos und Messwerten dokumentieren, für Ihre Versicherung
• Elektriker oder Installateur hinzuziehen, Notreparaturen ausführen

Am Ende steht eine gesicherte Lage: Das Wasser ist gestoppt, der Strom geklärt, die Feuchte aufgenommen und die ersten Geräte arbeiten. Was danach folgt, besprechen wir in Ruhe, sobald der Wasserschaden bei Tageslicht zu sehen ist.

Wann ein Notruf nötig ist

Nicht alle Wasserschäden sind ein Notfall, und ein Einsatz mitten in der Nacht kostet mehr als ein Termin am Vormittag. Bei einem laufenden Schaden zieht die Feuchtigkeit mit jeder Stunde tiefer in Estrich und Wände und vergrößert die Folgeschäden. Diese Übersicht hilft bei der Einordnung.

Im Zweifel rufen Sie an. Am Telefon ordnen wir die Lage gemeinsam ein, und häufig lässt sich in wenigen Minuten klären, ob ein Einsatz noch in dieser Nacht nötig ist oder ob ein Termin am nächsten Vormittag genügt. Diese Auskunft kostet nichts.

Ablauf eines Notdiensteinsatzes

Vom Anruf bis zur Übergabe folgt jeder Einsatz derselben Ordnung.

Wie schnell wir da sind, hängt von Uhrzeit, Verkehr und der Zahl der laufenden Einsätze ab. Am Telefon sagen wir Ihnen ehrlich, mit welcher Anfahrt Sie rechnen können. Eine Entfernungsgrenze gibt es nicht: Der Notdienst gilt im gesamten Einsatzgebiet, von Hamburg über die Elbgemeinden bis nach Berlin und an die Ostseeküste.

Kosten und Versicherung

Ein Einsatz außerhalb der üblichen Arbeitszeit kostet mehr als ein geplanter Termin, das liegt an Zuschlägen und Bereitschaft. Am Telefon sagen wir vorab, womit Sie rechnen müssen, damit niemand hinterher überrascht wird.

Bei einem gedeckten Leitungswasserschaden gehören diese Kosten zu den Maßnahmen der Schadenminderung und werden in aller Regel von der Versicherung getragen. Sie müssen dafür keine Freigabe abwarten: Maßnahmen, die weiteren Schaden verhindern, dürfen und sollen sofort laufen. Erst Rückbau und Wiederaufbau werden mit dem Versicherer abgestimmt.

Vom ersten Foto an entsteht die Dokumentation, die Ihre Versicherung später braucht. Wie die Abrechnung danach im Einzelnen abläuft, beschreibt die Seite zu Kosten und Abwicklung.

Für Hausverwaltungen und Gewerbe

In Mehrfamilienhäusern endet ein Schaden selten an einer Wohnungstür. Wir prüfen die Einheiten darunter und daneben mit, klären die Zugänge mit den Bewohnern und legen je Einheit eine eigene Akte an. Für Verwaltungen ist das die Grundlage, um Schäden später sauber abzurechnen.

In Läden, Praxen und Produktionsräumen zählt jede Stunde Stillstand. Wir sichern zuerst das, was den Betrieb am schnellsten wieder möglich macht, und planen die weiteren Arbeiten abschnittsweise. Besteht eine Rahmenvereinbarung, sind Ansprechpartner und Zugangswege vorab geklärt, was den Einsatz spürbar beschleunigt.

Und danach

Ein Notdienst hält den Schaden klein, er behebt ihn nicht. Am nächsten Werktag geht es weiter mit Feuchtigkeitsmessung, Klärung der Ursache, Aufbau der vollständigen Trocknung und dem Angebot für Sanierung und Wiederherstellung. Ihre Versicherung bekommt von uns die Dokumentation vom ersten Foto an.

Weil alle Gewerke im eigenen Haus sind, folgt auf den Einsatz kein Suchen nach Betrieben. Ortung, Trocknung, Schimmelsanierung und der komplette Wiederaufbau mit Boden, Fliesen, Trockenbau, Elektrik und Malerarbeiten laufen über denselben Ansprechpartner. Den ganzen Weg beschreibt die Seite zur Wasserschadensanierung.