Wasserschaden nachts oder am Wochenende: Wen rufen Sie an?

Von Andre Wengorra

Was Sie selbst sofort tun, egal zu welcher Uhrzeit

Kommt Wasser an Steckdosen, Leuchten oder Elektrogeräte, schalten Sie die Stromkreise der nassen Räume im Sicherungskasten aus, bevor Sie hineingehen. Den Lichtschalter zu drücken, schaltet die Leitung nicht stromlos. Hat das Wasser den Sicherungskasten erreicht, bleibt dieser Bereich gesperrt, bis Feuerwehr oder Netzbetreiber eingetroffen sind. Wird das Wasser im Keller höher, steigt niemand mehr hinunter.

Drehen Sie dann die Absperrung der Wohnung oder den Hauptabsperrhahn zu. Nehmen Sie stehendes Wasser auf, stellen Sie Eimer unter Tropfstellen und bringen Sie Wertsachen, Papiere und Elektrogeräte ins Trockene. Klingeln Sie bei den Nachbarn unter Ihnen, auch mitten in der Nacht. Ein geweckter Nachbar ist besser als eine durchnässte Decke, die erst am Morgen entdeckt wird.

Wann der Notruf 112 die richtige Nummer ist

Die 112 wählen Sie nach der Polizeilichen Kriminalprävention, wenn sich ein Mensch in einer akuten oder möglicherweise lebensbedrohlichen Lage befindet, und auch dann, wenn die Lage unklar ist, eine ernste Gefahr aber nicht ausgeschlossen werden kann.^[1] Der Notruf ist rund um die Uhr erreichbar, vom Festnetz wie vom Handy.^[1] Zu den Aufgaben der Feuerwehr gehören neben dem Brandschutz auch technische Hilfeleistungen.^[1]

Bei einem Wasserschaden ist das zum Beispiel der Fall, wenn Wasser in eine Elektroverteilung läuft, wenn Funken oder Brandgeruch auftreten, wenn eine Decke sichtbar durchhängt oder wenn sich Wasser in einer Wohnung nicht stoppen lässt und niemand öffnet. Beantworten Sie am Telefon die fünf W-Fragen: wo, wer, was, wie viele Betroffene, und warten Sie auf Rückfragen.^[1]

Wer außerhalb der Geschäftszeiten zuständig ist

• Hausverwaltung oder Hausmeister: Steht im Hausflur oder im Mietvertrag eine Notfallnummer, ist sie in Mietshäusern und Eigentümergemeinschaften die erste Wahl.
• Wasserversorger: Er kümmert sich um die öffentlichen Leitungen, für die Hausinstallation ist der Eigentümer verantwortlich.^[3] Läuft Wasser auf der Straße oder vor dem Grundstück aus, ist der Störungsdienst des Versorgers der richtige Ansprechpartner.
• Netzbetreiber: Seine Störungsnummer steht auf der Stromrechnung und hilft, wenn der Sicherungskasten nass ist oder der Hausanschluss betroffen ist.
• Fachbetrieb mit Notdienst: für Absperren, Leckortung und die ersten Trocknungsmaßnahmen.

Gibt es einen größeren Rohrbruch im Netz, sind nach Veolia vermutlich mehrere Anwohner betroffen, und der Versorger rückt aus, um die Versorgung wiederherzustellen.^[3] Haben auch die Nachbarn kein Wasser oder steht Wasser auf der Straße, liegt die Ursache wahrscheinlich nicht in Ihrem Haus.

Notdienste: worauf Sie nachts achten

Nachts und am Wochenende verlangen Schlüsseldienste, Installateurbetriebe und Kammerjäger nach der Verbraucherzentrale Bayern oft überhöhte Preise.^[4] Sie rät, Notdienste zu meiden, die in Verzeichnissen besonders hervorgehoben sind, deren Name auffällig mit vielen A beginnt oder die keine Postanschrift nennen, und solche, die nur über einen kostenpflichtigen Mehrwertdienst erreichbar sind.^[4] Fragen Sie schon am Telefon nach den Kosten und danach, ob und von wo Anfahrtskosten berechnet werden.^[4]

Lassen Sie vom Notdienst nur das Notwendigste machen.^[4] Prüfen Sie vorgefertigte Auftragsformulare vor der Unterschrift und zahlen Sie erst, wenn eine detaillierte Rechnung mit allen Einzelposten vorliegt.^[4] Zur sofortigen Barzahlung sind Sie nicht verpflichtet, und wer Sie unter Druck setzt, macht sich nach der Verbraucherzentrale womöglich strafbar, dann hilft die Polizei.^[4]

Am besten speichern Sie die Nummer eines örtlichen Betriebs mit guten Referenzen schon vorher im Telefon, wie es die Verbraucherzentrale empfiehlt.^[4] Unser 24-Stunden-Notruf ist für Wasserschäden auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen erreichbar.

Was die Versicherung von Ihnen erwartet

Nach § 82 VVG gehört es zu Ihren Pflichten, den Schaden so gut es geht abzuwenden und kleinzuhalten und, wenn es die Umstände erlauben, Weisungen des Versicherers einzuholen.^[2] Wer nachts niemanden erreicht, handelt zuerst selbst: absperren, Wasser aufnehmen, einen Fachbetrieb rufen. In der ersten Stunde nach dem Schaden zählt nachts dieselbe Reihenfolge wie am Tag, nur sind Verwaltung und Handwerker schwerer zu erreichen.

Die Aufwendungen dafür muss der Versicherer nach § 83 VVG erstatten, soweit Sie sie den Umständen nach für geboten halten durften, und zwar auch, wenn sie erfolglos bleiben.^[2] Auf Verlangen muss er den nötigen Betrag sogar vorschießen.^[2] Melden Sie den Schaden spätestens am nächsten Werktag, über eine Schadenhotline Ihres Versicherers auch früher, und heben Sie Rechnungen, Fotos und Notizen zur Uhrzeit auf.

Bis zum Morgen: den Schaden klein halten

Lüften Sie nasse Räume, wenn es draußen trockener ist, und stellen Sie Möbel von nassen Wänden ab. Lassen Sie nasse Teppiche nicht liegen und öffnen Sie Schranktüren und Schubladen in betroffenen Räumen. Machen Sie Fotos von jedem Raum, bevor Sie etwas wegräumen, und notieren Sie, wann Sie den Schaden bemerkt und wen Sie angerufen haben.

Was in Estrich, Dämmung und Wänden steckt, trocknet über Nacht nicht von selbst. Eine Messung am nächsten Tag zeigt, wie weit das Wasser in den Bauteilen steckt und ob Trocknungsgeräte aufgestellt werden müssen.

Häufige Fragen

Darf ich als Mieter nachts selbst einen Notdienst beauftragen?

Sind Vermieter und Hausverwaltung nicht erreichbar und läuft Wasser weiter, geht es zuerst darum, den Schaden zu begrenzen. Lassen Sie einen Notdienst nur das Notwendigste machen, wie es die Verbraucherzentrale rät,^[4] und informieren Sie den Vermieter so früh wie möglich.

Zahlt die Versicherung den Nachtzuschlag des Notdienstes?

Aufwendungen zur Schadenminderung, die Sie für geboten halten durften, muss der Versicherer nach § 83 VVG ersetzen.^[2] Ein überhöhter Preis wird dadurch nicht angemessen, deshalb lohnt die Frage nach den Kosten schon am Telefon.