Wasserschaden Notdienst und Wasserrohrbruch in Hamburg

Um halb zwölf meldet der Hausmeister Wasser in drei Bädern übereinander. Er hat die Etage schon gesperrt, als wir ankommen. Wir sichern den Strom in den drei Wohnungen, saugen die Bäder ab und fotografieren den Schacht im Keller. Am Morgen liegt bei der Wohnungsgesellschaft die Liste mit den Wohnungen, dem gesperrten Abschnitt und dem Termin für die Endoskopie im Schacht.

Die Mieterin aus dem zweiten Stock ruft an: Es tropft aus der Stuckrosette, und oben öffnet niemand. Die Verwaltung erreicht den Hausmeister, der Strang der Bäder links wird im Keller geschlossen, und das Tropfen hört nach einer Stunde auf. Wir stützen die Decke, messen den Fehlboden durch kleine Bohrungen und lassen den Stuck, wo er ist. Die Wohnung oben öffnet am nächsten Morgen die Verwaltung.

Nach einem Abend mit Starkregen steht das Wasser im Keller, und alle Leitungen halten den Druck. Die Rückstauklappe am Bodenablauf ist nie gewartet worden und hängt offen. Strom aus, Wasser abpumpen, Herkunft im Bericht als Rückstau benennen, und der Eigentümer bekommt die Angabe, dass sein Elementarbaustein die eingebaute Sicherung voraussetzt.

Er sorgt zuerst dafür, dass im Keller gesperrt wird: Der Hausmeister oder die Verwaltung schließt den Strang der betroffenen Bäder, und das Wasser hört auf, ohne dass jemand die Wohnung oben betritt. Dann sichern wir bei Ihnen den Strom, nehmen das Wasser auf und stützen die Decke. Die Tür oben öffnet die Verwaltung oder bei laufendem Wasser die Feuerwehr, wir nicht.

Die Verwaltung hat eine Notfallnummer und meist einen zweiten Schlüssel für den Keller. Erreichen Sie niemanden, schließen Sie die Eckventile in Ihrer Wohnung und stellen Sie Eimer unter die Stelle. Läuft es aus einer verschlossenen Wohnung weiter und bleibt die Verwaltung unerreichbar, öffnet die Feuerwehr. Am Telefon sagen wir Ihnen, welcher Schritt in Ihrer Lage als Nächstes kommt.

In der Regel ja, denn der Strang ist Teil der wasserführenden Anlage des Gebäudes, in der Eigentümergemeinschaft Gemeinschaftseigentum. Die Versicherung des Gebäudes trägt Ortung, Trocknung und Wiederherstellung der Bauteile in allen betroffenen Wohnungen, die Einrichtung jeder Partei läuft über deren Hausrat. Unser Blatt vom Morgen nennt den gesperrten Strang, die Wohnungen und die Werte, und damit meldet die Verwaltung den Schaden.

Ja, aber ein anderer. Kommt das Wasser aus Bodenablauf oder Toilette, staut das Siel zurück, und das Wasser ist keimbelastet: Strom aus, nichts anfassen, Fotos mit Uhrzeit. Kommt es durch Sohle und Wandfuß, drückt Grundwasser, und Pumpen hilft nur kurz. Wir klären die Herkunft, sichern den Keller und sagen Ihnen, welcher Baustein Ihrer Versicherung in Frage kommt.

Zuerst Abstand halten, denn das Wasser ist heiß und steht unter Druck. Dann den Hausmeister, der die Hausanlage hinter der Übergabestation absperren kann. Läuft es an der Übergabestation selbst, ist der Versorger zuständig, dahinter das Haus. Wir trocknen, was im Keller nass geworden ist, und nennen im Bericht, auf welcher Seite der Grenze das Leck lag, damit die Verwaltung die richtige Stelle beauftragt.

Von Geesthacht aus nehmen wir die A 25 und sind am Horner Kreisel in der Stadt. Bergedorf passieren wir zuerst, dann folgen Mitte und Wandsbek, für Harburg geht es über die Elbbrücken, für Altona und Eimsbüttel über den Ring. Nachts ist die Strecke frei, am Tag nennen wir die Zeit am Telefon. Bis wir da sind, ist der Strang gesperrt, denn das veranlassen wir im ersten Gespräch mit Hausmeister oder Verwaltung.

Nein, den Gebäudeschaden meldet der Eigentümer oder die Verwaltung, denn der Vertrag läuft auf das Haus. Sie melden den Schaden dem Vermieter, am besten schriftlich mit Datum, Uhrzeit, Fotos und der Angabe, was gesperrt ist. Ihre eigene Einrichtung melden Sie Ihrer Hausratversicherung. Den Meldungstext für die Verwaltung erzeugt die Hamburger Ortsseite mit wenigen Angaben.

Im Nachkriegsbau, wo der Strang im Keller frei zugänglich ist, oft am selben Tag nach Tausch und Druckprobe. Im Hochhaus bleibt nur die Etage gesperrt, die übrigen Geschosse laufen durch. Im Schlitz des Rotklinkers läuft es wieder, wenn die Ortung die Stelle gezeigt hat und das Stück erneuert ist, meist am Folgetag. Gesperrt bleibt, was zur Stelle führt, nie das ganze Haus.

Der Preis hängt an Anfahrt, Dauer, eingesetzter Technik und Uhrzeit, nicht an der Postleitzahl. Im Angebot stehen Anfahrt, Arbeitszeit, Absperrung, Absaugen und Dokumentation als einzelne Positionen. Bei einem gedeckten Leitungswasserschaden trägt die Gebäudeversicherung die Notsicherung in der Regel, denn sie begrenzt den Schaden. Bei Rückstau ohne Elementarbaustein, Grundwasser oder einer undichten Fuge zahlt der Eigentümer selbst. Am Telefon nennen wir die Größenordnung, bevor wir fahren.

Nein. Wir berechnen keinen Zuschlag für Nacht, Wochenende oder Feiertag, der Notdienst kostet nachts dasselbe wie am Tag. Trotzdem sagen wir am Telefon, wann ein Fall bis zum Morgen warten kann: Ist der Strang gesperrt und läuft nichts nach, reicht oft der erste Termin am Tag, und Sie sparen sich die Nacht an der Tür. Läuft es weiter oder steht Wasser am Strom, fahren wir sofort.

Ja. Die Versicherung ist eine Frage der Abrechnung, nicht des Einsatzes. Wer keine Gebäudeversicherung hat oder deren Baustein nicht greift, bekommt dasselbe Angebot mit denselben Positionen und zahlt selbst. Beim kleinen Schaden, etwa einem geplatzten Schlauch mit trockenem Estrich darunter, sagen wir am Telefon, ob ein Trockner reicht oder ob überhaupt jemand kommen muss. Niemand fährt, nur um zu fahren.

Jemand muss uns öffnen und den Zugang zu Keller und nasser Wohnung zeigen: Sie, ein Nachbar mit Schlüssel, der Hausmeister oder die Verwaltung. In der Nacht reicht eine Person, die weiß, wo Zähler und Strang sitzen. Bleiben Sie erreichbar, denn wir rufen vor der Ankunft an. Wer nicht da sein kann, hinterlegt den Schlüssel beim Hausmeister und sagt uns, wer vor Ort entscheidet.

Beides. Unser eigener Sanitär tauscht das gebrochene Stück, sobald die Stelle feststeht, und drückt den Strang danach ab. Beim Schlauch an Waschmaschine oder Spülmaschine ist das in der Nacht erledigt, beim Strang im Schlitz nach der Ortung am Tag. Die Trocknung beginnt, wenn kein Wasser mehr nachläuft, und am Ende setzen unsere Gewerke die Bauteile wieder instand.

Die Notmaßnahmen zur Schadensbegrenzung ja: sperren, Strom sichern, Wasser aufnehmen, Decke stützen. Dazu sind Sie als Mieter sogar verpflichtet, und die Kosten der Notsicherung trägt in der Regel das Gebäude. Die Sanierung danach, Ortung, Trocknung und Wiederaufbau, beauftragt der Eigentümer oder die Verwaltung. Wir dokumentieren die Nacht so, dass der Vermieter am Morgen übernehmen kann. Eine Rechtsberatung ist das nicht.

Sperren, Strom sichern, absaugen und fotografieren dauern in einer Wohnung meist ein bis zwei Stunden, bei mehreren Wohnungen übereinander entsprechend länger. Der Tausch eines Schlauchs kommt in dieser Zeit dazu, der Tausch eines Strangstücks im Schlitz folgt am Tag nach der Ortung. Die Trocknung läuft danach über Wochen, die Geräte stellen wir ab dem zweiten Tag. Richtwerte, der Einsatz vor Ort bestimmt sie.

Die zehn Schritte oben auf dieser Seite: Eckventil oder Haupthahn schließen, die Sicherung des nassen Raums ausschalten, Eimer unter die tropfende Stelle, Teppiche raus, Möbel hoch, Fotos mit Uhrzeit, beim Nachbarn oben klingeln, Verwaltung anrufen, nichts wegwerfen, Handtücher statt Zeitungen. Mehr nicht: Keine Decke öffnen, keine Wand aufschlagen, nicht in stehendes Wasser gehen, solange eine Steckdose darin liegen könnte.

Das Wasser sucht sich den Weg nach unten. In der Balkendecke saugt sich der Lehmschlag voll und gibt das Wasser über Wochen an Stuck und Balken ab, im Schacht laufen fünf Bäder voll, in der Dämmschicht unter dem Estrich beginnt nach wenigen Wochen der Schimmel. Der Versicherer prüft, ob Sie den Schaden gemindert haben, und kürzt, wenn nicht. Jede Stunde mit laufendem Wasser kostet mehr als der Anruf.